COORDENADOR DE INCIDENTES

  • Tempo Integral
  • Vinhedo

SSI SCHAEFER

Descrição: Atuar como ponto de contato para questões de escalonamento tanto para clientes internos quanto externos; participar de reuniões de revisão de incidentes para identificar áreas de melhoria; monitorar e gerenciar o fluxo de chamados no sistema de gerenciamento de incidentes; escalonar chamados para as equipes apropriadas, garantindo a aderência aos SLAs (Acordos de Nível de Serviço); trabalhar diretamente com outras equipes de suporte para facilitar uma resolução rápida e eficaz de todos os incidentes.

Requisitos: Ensino superior completo em TI ou Mecatrônica; Inglês avançado; Espanhol intermediário; Conhecimento no Pacote Office; Forte compreensão dos princípios de TI e práticas de suporte ao cliente; Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades; Experiência comprovada de suporte ao cliente ou de trabalho em manutenção.

Nome da Empresa: SSI SCHAEFER

Local: Vinhedo

Salário: a combinar
+ Assistência médica; Vale-refeição/vale-alimentação; Vale-transporte.