Analista Field Service

Descrição da vaga

Descrição

Estamos sempre em busca de profissionais Field Service para fazer parte do nosso time e atuar no atendimento e suporte técnico presencial aos usuários e ambientes de TI dos nossos clientes.Nosso Banco de Talentos é destinado a profissionais com diferentes níveis de experiência e que tenham interesse em atuar em ambientes corporativos, contribuindo para a disponibilidade, estabilidade e qualidade dos serviços de tecnologia.As oportunidades podem variar de acordo com o perfil do cliente, porte do ambiente, quantidade de usuários, criticidade da operação e nível de autonomia esperado.Ao se cadastrar, seu perfil poderá ser considerado para futuras oportunidades compatíveis com sua experiência, conhecimentos e momento profissional.

Responsabilidades e atribuições

As responsabilidades podem variar de acordo com a oportunidade e a complexidade do ambiente, podendo envolver:
Suporte técnico on-site
Realizar atendimento e suporte técnico presencial aos usuários;

Atuar na instalação, configuração, manutenção e troubleshooting de equipamentos e sistemas;

Prestar suporte a sistemas operacionais Windows e/ou macOS, ferramentas de produtividade, e-mail e serviços em nuvem;

Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a desktops, notebooks, periféricos e demais equipamentos de TI;

Apoiar na identificação e resolução de problemas de conectividade e rede local;

Realizar atendimentos de primeiro e segundo nível, conforme escopo do ambiente;

Atuar na resolução de incidentes, requisições e demais demandas técnicas dos usuários.
Gestão de ativos e infraestrutura
Realizar inventário, controle e movimentação de ativos de TI;

Registrar e manter atualizadas as informações dos equipamentos e recursos tecnológicos;

Apoiar processos de instalação, substituição, configuração e retirada de equipamentos;

Apoiar equipes de NOC, Service Desk e Infraestrutura em atividades realizadas no ambiente local;

Contribuir para a organização e manutenção da infraestrutura de TI da localidade.
Documentação e processos
Registrar atendimentos, incidentes, soluções e procedimentos em ferramentas de ITSM;

Elaborar e manter documentação técnica relacionada às atividades realizadas;

Seguir procedimentos, políticas e padrões estabelecidos pela Strati e pelo cliente;

Contribuir para a padronização e melhoria dos processos de atendimento.
Melhoria contínua e colaboração
Identificar oportunidades de melhoria no ambiente e nos processos de atendimento;

Atuar em conjunto com equipes técnicas para resolução de incidentes e problemas;

Apoiar ações preventivas para redução de recorrência de incidentes;

Contribuir para a melhoria da experiência dos usuários e da qualidade dos serviços prestados.
Comunicação e relacionamento
Manter contato direto com usuários e stakeholders do cliente;

Realizar atendimento de forma clara, cordial e orientada à resolução;

Comunicar incidentes, riscos e situações relevantes às equipes responsáveis;

Construir relacionamento de confiança com usuários e equipes do cliente.

Requisitos e qualificações

Experiência profissional em suporte técnico, Field Services, suporte on-site ou áreas relacionadas;

Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e/ou macOS;

Conhecimentos de hardware, periféricos e diagnóstico de problemas;

Conhecimentos básicos de redes e conectividade;

Familiaridade com ferramentas de produtividade, como Microsoft 365;

Experiência com atendimento e suporte a usuários em ambientes corporativos;

Experiência com registro e acompanhamento de chamados em ferramentas de ITSM;

Capacidade de realizar troubleshooting e análise de problemas técnicos;

Boa comunicação e habilidade para relacionamento com usuários;

Organização para controle de demandas, ativos e registros técnicos;

Disponibilidade para atuação presencial, conforme necessidade da oportunidade;

Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas será considerada de acordo com a oportunidade.

Informações da vaga

Modalidade de trabalho: On-Site