Assistente de Customer Success Pleno

Descrição da vaga

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Assistente
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Horário comercial.

Benefícios: Cartão Swile, Plano de Saúde sem Coparticipação , Assistência odontológica, TotalPass

Responsabilidades da posição:
Realizar atendimento e suporte de primeiro nível (N1) aos clientes via e-mail, telefone e sistema de chamados.

Orientar e capacitar clientes sobre a utilização do sistema, garantindo uma boa experiência e maior aproveitamento da solução.

Acompanhar a jornada do cliente, identificando dificuldades, necessidades e oportunidades de melhoria.

Atuar preventivamente na retenção de clientes, identificando riscos de cancelamento (churn).

Gerenciar chamados, acompanhando prazos de atendimento (SLAs) e garantindo a comunicação com os clientes.

Criar e atualizar materiais de apoio, tutoriais e artigos para a base de conhecimento.

Interagir com as equipes de Produto, Desenvolvimento e Suporte para solucionar demandas mais complexas.

Apoiar a atualização de dashboards e o acompanhamento de indicadores de Customer Success, como NPS, retenção, churn e engajamento.

Configurar e monitorar automações e fluxos de trabalho no HubSpot, incluindo onboarding, pesquisas de satisfação e renovações.

Auxiliar na administração do HubSpot Service Hub, incluindo pipelines, relatórios e integrações.

Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da jornada do cliente B2B.

Apoiar a capacitação da equipe interna e manter a documentação dos processos atualizada.

Requisitos obrigatórios para a posição:
Experiência em Customer Success, Suporte Técnico, Service Desk, CS Ops ou Sales Ops, preferencialmente em empresas B2B/SaaS.

Experiência prática com HubSpot Service Hub, incluindo criação de workflows, automações e relatórios.

Familiaridade com ferramentas de BI, como Power BI, Looker ou Tableau.

Conhecimento de indicadores de SaaS, como MRR, ARR, Churn e LTV.

Inglês para comunicação escrita e conversação.

Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para explicar questões técnicas de forma clara e empática.

Perfil analítico e investigativo, com capacidade de identificar a causa raiz dos problemas e propor soluções.

Organização, proatividade e foco na experiência e satisfação do cliente.