Starbem
Descrição
Transformando a Saúde Mental e Bem-estar no ambiente de trabalho em uma vantagem competitiva.
Na Starbem, acreditamos que saúde mental e bem-estar não são apenas benefícios, são a base de uma equipe produtiva e resiliente. Nossa missão é capacitar empresas a transformar a saúde mental e bem-estar em diferenciais estratégicos, respaldado pela ciência, impulsionado por tecnologia de ponta e comprovado por resultados mensuráveis.
Nós ajudamos sua empresa a combater:
Absenteísmo e Presenteísmo
Ambientes de Trabalho Tóxicos
Alta Rotatividade de Funcionários
Riscos Trabalhistas
Através de:
✅ Psicologia e Psiquiatria sob demanda
✅ Acompanhamento Nutricional Personalizado
✅ Suporte Emocional e Ferramentas Nutricionais com IA
✅ +17 Especialidades em Saúde e Bem-Estar
Sobre o time de CX
O time de CX cuida de três públicos: pacientes que usam o benefício, profissionais de saúde que atendem pela plataforma e empresas que contratam a Starbem.Sobre a oportunidade:A gente busca uma pessoa com experiência sólida em atendimento, que resolve do caso mais simples ao mais complexo com a mesma qualidade, transforma o que ouve dos clientes em melhorias junto com outros times e enxerga oportunidades de automação e IA na operação. Pela forma como trabalha, ela se torna referência para as outras analistas.
Responsabilidades e atribuições
- Atender pacientes, profissionais de saúde e empresas por WhatsApp e e-mail, incluindo casos escalados e conversas sensíveis;
- Identificar oportunidades de melhoria nas jornadas de usuários e ser capaz de comunicar times pares sobre essas oportunidades, com embasamento de dados;
- Encontrar oportunidades de automação e uso de IA para ampliar a eficiência operacional, sendo um ponto de apoio para desenhar, testar e implementar a solução;
- Cuidar da base de conhecimento que apoia o time e a IA de atendimento;
- Apoiar seus pares em casos complexos, com autonomia, apoiando nas calibrações de qualidade;
- Analisar e diagnosticar CSAT, NPS e Churn (notas e comentários), identificar causas raiz e padrões recorrentes e propor planos de ação.
Requisitos e qualificações
- Experiência sólida em atendimento e/ou Customer Experience, com volume e casos complexos;
- Escrita clara e humana, tanto para falar com um paciente quanto com uma liderança;
- Organização e autonomia em uma rotina com várias frentes.
- Experiência levando a voz do cliente para outras áreas e participando ativamente do desenvolvimento de novas soluções e melhorias.
- Interesse genuíno por automação e IA aplicadas ao atendimento.
- Conforto com dados para sustentar um argumento com número.
Informações da vaga
- Modalidade de trabalho: Hybrid