Gerente de Suporte

Descrição da vaga

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Gerente
Cursos de: Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Análise e desenvolvimento de sistemas
Escolaridade: Pós graduação - Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Análise e desenvolvimento de sistemas - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: De segunda à sexta-feira das 08h às 18hrs

Benefícios: Auxilio Alimentação de R$ 1.100,00, Plano de Saúde Unimed de 50,00%, Seguro de Vida em Grupo, Convênio odontológico de 100,00%, 🏋️ TotalPass., Day off no dia do aniversário

Responsabilidades da posição:
Estamos em busca de um(a) Gerente de Suporte para fazer parte do nosso time e liderar uma operação cada vez mais estratégica, próxima dos nossos clientes e focada em resultados.

Se você gosta de liderar pessoas, melhorar processos, acompanhar indicadores e, principalmente, transformar atendimento em experiência para o cliente, queremos conhecer você!

 

Principais responsabilidades

Gerenciar a operação de Suporte, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos níveis de serviço;

Liderar, desenvolver e engajar a equipe, fortalecendo uma cultura de colaboração, responsabilidade e foco no cliente;

Acompanhar indicadores da operação, identificando gargalos e oportunidades de melhoria;

Atuar na resolução e condução de situações de maior complexidade ou escalonamento;

Acompanhar clientes estratégicos e situações que demandem maior proximidade;

Garantir uma comunicação clara e assertiva com clientes e equipe;

Identificar problemas recorrentes e conduzir planos de ação para melhoria contínua;

Trabalhar de forma integrada com as áreas de Projetos, Consultoria, Comercial e demais áreas da empresa;

Apresentar resultados, indicadores e planos de melhoria.







Requisitos obrigatórios para a posição:
O que buscamos

Experiência em gestão de equipes de suporte/atendimento ao cliente;

Experiência com gestão de indicadores e SLAs;

Perfil de liderança, organização e capacidade de tomada de decisão;

Boa comunicação e habilidade para relacionamento com clientes;

Visão analítica e orientação para resultados;

Capacidade de atuar em situações de pressão e resolver problemas;

Perfil proativo, colaborativo e voltado para melhoria contínua;

Experiência com empresas de tecnologia, sistemas ou ERP será um diferencial;

Conhecimento em metodologias e boas práticas de atendimento e suporte será um diferencial.



Entregas e resultados esperados para a posição:
O que esperamos desse profissional

Mais do que acompanhar chamados, buscamos alguém que tenha visão de dono sobre a operação.

Que olhe para o cliente, para a equipe e para os processos e pense constantemente:

“Como podemos fazer melhor?”

Queremos uma liderança presente, que desenvolva pessoas, acompanhe de perto a operação e tenha como prioridade entregar uma experiência de atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.