Analista de Assistência Técnica - Região Sudeste

Descrição da vaga

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Analista
Cursos de: Engenharia Mecânica,Técnico Mecânico Automotivo,Técnico em Mecânica
Escolaridade: Graduação - Engenharia Mecânica,Técnico Mecânico Automotivo,Técnico em Mecânica - Indiferente
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Comercial - das 08h às 17h18
Disponibilidade para viajar a trabalho

Benefícios: Plano odontológico , Seguro de vida, Parceria com cursos e universidades , Vale refeição, Plano de Saúde Unimed

Responsabilidades da posição:
Esta vaga também é apta para PCD (Pessoa com Deficiência)

Atuar no atendimento técnico a clientes, oficinas e parceiros, assegurando qualidade, agilidade e padronização das respostas, conforme processos e SLAs definidos.              

Realizar a análise de ocorrências, falhas e devoluções, identificando causas raiz e direcionando soluções em conjunto com as áreas de engenharia, qualidade e produto.              

Consolidar e analisar dados técnicos de campo, identificando padrões de falhas, oportunidades de melhoria e impactos operacionais e financeiros, contribuindo para a redução de custos de qualidade e evolução do portfólio.              

Coletar e estruturar feedbacks técnicos do mercado.           

Desenvolver e executar programas de capacitação técnica para equipes internas, clientes e parceiros, por meio de treinamentos presenciais e digitais.              

Produzir e manter conteúdos técnicos aplicados, como manuais, guias, vídeos e playbooks, traduzindo informações complexas em comunicação acessível e padronizada.              

Atuar em eventos, palestras e visitas técnicas, fortalecendo o posicionamento e a credibilidade da empresa no mercado, além de apoiar lançamentos de produtos, garantindo preparação técnica, suporte inicial e rápida correção de desvios.              

Monitorar indicadores de performance da assistência técnica, como tempo de resposta, qualidade do atendimento, causas de falhas e impacto financeiro, propondo ações de melhoria contínua.   -

Contribuir para a estruturação e manutenção de uma base de conhecimento técnico centralizada. 

Atuar de forma integrada com áreas como marketing, comercial, produto, engenharia e inteligência de mercado, garantindo alinhamento entre estratégia, aplicação e comunicação técnica.         

Participar da evolução de processos, governança e práticas da área, incluindo padronização de treinamentos e rituais de acompanhamento.              

Atuar como referência técnica, apoiando o desenvolvimento da equipe e a disseminação de conhecimento, contribuindo para o fortalecimento da cultura técnica da organização.            

Manter os controles atualizados sobre as atividades que executa, tendo sempre visão apurada dos pontos críticos, atuando para que as medidas sejam tomadas com antecedência; 

Requisitos obrigatórios para a posição:
Disponibilidade para trabalho externo com viagens por toda Região Sudeste (Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais e Espírito Santo)

Experiência com atendimento a cliente;

Conhecimento em aplicação de peças para motores;

Ensino Superior em engenharia e áreas correlatas ao campo de atuação;

Noções de Leitura e interpretação de desenho técnico;

Noções de Metrologia.