Atendente

Descrição da vaga

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Operacional
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: 09h00 às 18h00 de segunda a sexta | 09h00 às 13h00 no sábado

Benefícios: Vale Transporte (desconto 6%), Vale alimentação com desconto de 20% , Plano de Saúde Unimed, Plano odontológico , Telemedicina, Convênio farmácia, WellHub, Programa de Apoio Psicológico, Treinamentos, Parceria Sesc, Compras na loja: até 30% de desconto na compra de produtos, com desconto em folha.

Responsabilidades da posição:
Sobre a vaga

Buscamos um Atendente dinâmico e proativo para integrar nossa equipe de atendimento ao cliente. O profissional será responsável por interagir com nossos usuários, solucionando dúvidas e registrando solicitações em nosso sistema de gestão.

Responsabilidades

Atender clientes por telefone, chat e e‑mail de forma cordial e eficiente

Registrar e acompanhar tickets no sistema CRM

Escalar questões complexas para as áreas responsáveis

Manter atualizadas as informações de atendimento e métricas de qualidade

Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte

Requisitos obrigatórios para a posição:
Comunicação clara e empática em português

Habilidade em lidar com clientes em situação de frustração

Conhecimento básico de ferramentas de CRM (ex.: Salesforce, Zendesk)

Capacidade de trabalhar em equipe e em ambientes dinâmicos

Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fim de semana e feriados, se necessário

Entregas e resultados esperados para a posição:
Aumento da satisfação do cliente em 15% medido pelo NPS

Redução do tempo médio de resolução de 20%

Melhoria na taxa de resolução na primeira chamada em 10%

Contribuição para a diminuição de reclamações em 5%