Heach
CALL CENTER
Cariacica / ES
Descrição da vaga
Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Pleno
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: SEG a SEX: 08h - 17:45h
Benefícios: Vale transporte, Plano de saúde, Convênio farmácia, Plano odontológico , Cesta básica
Responsabilidades da posição:
Sobre a vaga
Buscamos profissionais engajados e proativos para integrar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal será responsável por interagir com nossos clientes por telefone, chat e e‑mail, garantindo excelência no serviço e contribuindo para o crescimento da satisfação e fidelização.
Responsabilidades
Atender chamadas e mensagens de clientes, resolvendo dúvidas e solicitações de forma rápida e cordial
Registrar informações no CRM e manter dados atualizados
Identificar oportunidades de upsell e cross‑sell quando aplicável
Seguir processos internos e métricas de qualidade de atendimento
Contribuir com feedbacks para melhoria contínua dos serviços
Requisitos obrigatórios para a posição:
Habilidade de comunicação clara e empática
Experiência comprovada em atendimento ao cliente via telefone ou chat
Domínio de ferramentas de CRM como Salesforce, Zendesk ou similares
Capacidade de trabalhar em equipe e seguir processos estabelecidos
Disponibilidade para trabalhar em turnos (matutino, vespertino, noturno)
Entregas e resultados esperados para a posição:
Redução em 20% do tempo médio de atendimento (TMA)
Manutenção de índice de satisfação acima de 90%
Contribuição para aumento de 15% nas conversões de upsell
Melhoria de qualidade de registro no CRM em 25%