Auxiliar de SAC

Descrição da vaga

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Auxiliar
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: 06h00 as 16h00Segunda a sexta feira

Responsabilidades da posição:
Sobre a vaga

Estamos em busca de um Auxiliar de SAC para integrar nossa equipe de atendimento ao cliente. O profissional atuará no atendimento telefônico, chat e e‑mail, solucionando dúvidas, registrando ocorrências e garantindo a satisfação dos nossos clientes.

Responsabilidades

Realizar atendimento ao cliente via telefone, e-mail e WhatsApp.

• Acompanhar entregas e status das mercadorias junto à operação.

• Registrar, analisar e acompanhar ocorrências (avarias, extravios, atrasos, devoluções, reentregas).

• Abrir e acompanhar chamados internos para tratativa das ocorrências.

• Efetuar cobrança de retorno e posicionamento junto às filiais, motoristas e agregados.

• Manter clientes atualizados sobre prazos e tratativas. • Realizar agendamentos de entregas quando necessário.

• Conferir comprovantes de entrega (CT-e / canhotos).

• Alimentar planilhas e sistemas com informações atualizadas.

• Apoiar o setor comercial e operacional com informações de entregas.

• Garantir cumprimento dos prazos acordados (SLA).

• Elaborar relatórios simples de acompanhamento de ocorrências.

Requisitos obrigatórios para a posição:
Boa comunicação verbal e escrita em português

Capacidade de escuta ativa e empatia com o cliente

Organização e atenção aos detalhes ao registrar informações

Conhecimento básico de sistemas de atendimento e CRM

Disponibilidade para trabalhar em turnos e plantões, se necessário

Entregas e resultados esperados para a posição:
Aumento da taxa de satisfação do cliente em 10% a 15% ao longo do primeiro ano

Redução do tempo médio de resolução de chamados em 20%

Melhoria da taxa de retenção de clientes em 5% graças à qualidade do atendimento

Impacto direto na reputação da marca através de avaliações positivas nas redes e sites de reclamações