GERENTE DE ATENDIMENTO E OPERAÇÕES

Descrição da vaga

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Gerente
Cursos de: Administração,Economia,Publicidade e Propaganda,Marketing,Ou cursos afins
Escolaridade: Graduação - Administração,Economia,Marketing,Ou cursos afins,Publicidade e Propaganda - Completo
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: Horário Administrativo

Benefícios: Remuneração Variável

Responsabilidades da posição:
Sobre a vaga

Buscamos um(a) Gerente de Atendimento e Operações para atuar na gestão integrada do atendimento e da operação de eventos, garantindo que os projetos contratados sejam entregues com excelência, dentro dos padrões de qualidade, prazo e orçamento estabelecidos.

O(a) profissional será responsável por conectar as expectativas dos clientes ao planejamento e à execução dos eventos, liderando equipes, coordenando fornecedores e acompanhando os resultados operacionais e financeiros dos projetos.

Responsabilidades

Liderar as áreas de Atendimento e Produção, Almoxarifado e Produção Interna, promovendo integração, organização e eficiência entre as equipes;

Coordenar os Executivos de Atendimento e Produção no relacionamento com os clientes e na condução dos projetos;

Garantir uma comunicação clara, ágil e consistente com os clientes, compreendendo suas necessidades, expectativas e requisitos;

Acompanhar os projetos desde a contratação dos serviços até o encerramento dos eventos;

Gerenciar o planejamento operacional dos eventos, transformando os escopos contratados em planos de execução;

Definir e acompanhar cronogramas, responsabilidades, recursos e necessidades operacionais;

Coordenar a execução dos eventos, acompanhando as etapas de montagem, realização e desmontagem;

Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade, segurança, prazo, organização e orçamento;

Atuar na solução de imprevistos, reclamações, conflitos e situações críticas durante a execução dos projetos;

Liderar, orientar e desenvolver as equipes de atendimento e operações, acompanhando desempenho e distribuindo responsabilidades;

Coordenar fornecedores e parceiros, acompanhando contratos, entregas, prazos e padrões de qualidade;

Acompanhar os custos operacionais dos eventos, identificando desvios e seus impactos nos resultados;

Validar necessidades de contratação de serviços terceirizados e recursos adicionais;

Acompanhar a margem de contribuição prevista para cada evento;

Definir e acompanhar indicadores de qualidade, prazo, custos e satisfação dos clientes;

Realizar avaliações pós-evento, identificando resultados, falhas, aprendizados e oportunidades de melhoria;

Integrar as áreas envolvidas nos projetos, assegurando fluxo adequado de informações e alinhamento das decisões operacionais aos objetivos da organização;

Participar do planejamento anual da área, incluindo orçamento e acompanhamento dos resultados.

Requisitos obrigatórios para a posição:
Ensino Superior completo em Administração, Economia, Publicidade e Marketing ou áreas correlatas;

Experiência mínima de 3 anos em posições similares, envolvendo gestão de atendimento e/ou operações;

Experiência com gestão de equipes;

Vivência com planejamento e acompanhamento de projetos, operações ou eventos;

Capacidade de acompanhamento de custos, orçamento e indicadores de desempenho;

Pacote Office;

Inglês será considerado um diferencial.