Supervisor de Call Center

Descrição da vaga

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Supervisor
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a sexta, das 08h às 18h.

Responsabilidades da posição:
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center para atuar na gestão e acompanhamento de equipe de uma parceira parceira do segmento de proteção veicular.

Atribuições:

Supervisionar e acompanhar a equipe de Call Center;

Monitorar o desempenho do time por meio dos sistemas e indicadores;

Acompanhar as demandas e apoiar a equipe na resolução de dúvidas e conflitos;

Aplicar feedbacks e contribuir para o desenvolvimento dos colaboradores;

Criar e aplicar treinamentos conforme as necessidades identificadas;

Apoiar a elaboração e implementação de novos processos;

Participar da segunda etapa de recrutamento de novos colaboradores.

Informações adicionais:

Salário: R$ 3.500,00, com possibilidade de negociação;

Comissão: a combinar;

Vale Transporte;

Vale Refeição;

Contratação CLT;

Horário: segunda a sexta, das 08h às 18h;

Local de trabalho: São Francisco – Belo Horizonte/MG.

Requisitos obrigatórios para a posição:
Ensino Médio completo;

Experiência anterior em supervisão, coordenação ou monitoria de Call Center;

Experiência com gestão de pessoas e acompanhamento de indicadores;

Conhecimento em VOIP, Chatbot e CRM;

Desejável conhecimento em gestão de processos e gestão comercial.