Atendente de Suporte Técnico Júnior

Descrição da vaga

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Assistente
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a Quinta-feira:08:00 às 12:0013:00 às 18:00Sexta-feira:08:00 às 12:0013:00 às 17:00Carga horária semanal: 44 horas.

Responsabilidades da posição:
Sobre a vaga

Buscamos um Atendente de Suporte Técnico para integrar a equipe do GNS Brasil – Soluções em Gestão de Frotas, Telemetria e Tecnologia Embarcada.

OBJETIVO: Atuar no atendimento e suporte aos clientes da GNS Brasil, garantindo qualidade, agilidade e eficiência na resolução de demandas, acompanhamento de chamados e suporte operacional às equipes internas e externas. Buscamos um profissional comprometido, organizado, comunicativo e com facilidade para aprender novas tecnologias, que tenha interesse em construir carreira e crescer profissionalmente dentro da empresa.

Responsabilidades

Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e sistemas internos;

Atender chamados de suporte técnico classificados como N1 e N2;

Direcionar corretamente demandas que necessitem de atuação especializada;

Registrar, acompanhar e finalizar chamados nos sistemas da empresa;

Acompanhar ocorrências junto às áreas responsáveis até sua conclusão;

Monitorar alertas operacionais dos sistemas utilizados pela empresa;

Prestar suporte às equipes Comercial, Logística e Técnica;

Elaborar relatórios e controles operacionais;

Auxiliar na identificação de melhorias nos processos internos;

Manter os registros e informações atualizados nos sistemas corporativos;

Contribuir para o cumprimento dos indicadores de atendimento e qualidade.

Requisitos obrigatórios para a posição:
Formação

Ensino Médio Completo;

Curso Técnico em Informática, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Experiência

Preferencialmente possuir no mínimo 1 ano de experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico, help desk ou funções correlatas.

Conhecimentos Técnicos

Pacote Office intermediário;

Boa capacidade de utilização de sistemas e plataformas web;

Conhecimentos básicos de informática e internet;

Conhecimento em abertura e acompanhamento de chamados;

Boa comunicação escrita e verbal.

Benefícios

Vale Alimentação;

Vale Transporte ou Ajuda de Combustível;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico.