Devant RH
Supervisor(a) de Atendimento
Fortaleza / CE
Descrição da vaga
Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Supervisor
Cursos de: hotelaria,turismo, Administração, Administração de Empresas
Escolaridade: Graduação - Administração, Administração de Empresas,hotelaria,turismo - Indiferente
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: Jornada 12x36
Disponibilidade para home-office
Benefícios: Flexibilidade e autonomia para trabalhar de onde quiser (home-office), Ajuda de custo, Bonificação por desempenho
Responsabilidades da posição:
Liderar e acompanhar a equipe de atendimento remoto, garantindo qualidade e produtividade.
Assegurar o cumprimento rigoroso de SLA de resposta e resolução.
Assumir atendimentos críticos e garantir solução ágil para hóspedes.
Coordenar ações em situações emergenciais (acesso ao imóvel, manutenção, limpeza, etc.).
Realizar auditorias de qualidade e propor melhorias contínuas.
Treinar e desenvolver a equipe, padronizando processos e fluxos de atendimento.
Manter comunicação clara com clientes B2B e reportar indicadores operacionais.
Utilizar e otimizar ferramentas digitais de atendimento e sistemas de reservas.
Analisar métricas e transformar dados em ações práticas.
Requisitos obrigatórios para a posição:
Experiência prévia em supervisão de atendimento, preferencialmente em Hospitalidade ou Turismo.
Forte habilidade de liderança, comunicação assertiva e tomada de decisão rápida.
Conhecimento de métricas de atendimento (SLA, TMA, TME, CSAT, NPS).
Domínio de ferramentas digitais e plataformas de atendimento.
Capacidade analítica e organização operacional.
Flexibilidade para lidar com demandas variáveis e situações emergenciais.