Especialista Relacionamento Digital I (Programa de Pontos) -

Descrição da vaga

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Especialista
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Horários de Trabalho:12:00hs às 18:20hs15:40hs às 22:00hs

Benefícios: Vale Alimentação ou Refeição, Vale Transporte (desconto 6%)

Responsabilidades da posição:
Sobre a vaga

Buscamos um Especialista Relacionamento Digital I para liderar a estratégia de fidelização e engajamento dos nossos clientes através do Programa de Pontos. O profissional atuará em estreita colaboração com as áreas de Marketing, Produto e Dados, garantindo que cada interação digital gere valor real tanto para o cliente quanto para o negócio.

Responsabilidades

Desenvolver e otimizar campanhas de engajamento baseadas em dados de comportamento do cliente.

Gerenciar o ciclo de vida do programa de pontos, desde a criação de regras até a análise de resultados.

Colaborar com equipes de tecnologia para integrar plataformas de CRM, marketing automation e analytics.

Monitorar métricas de performance, identificando oportunidades de melhoria contínua.

Produzir relatórios mensais de impacto, apresentando insights acionáveis.

Requisitos obrigatórios para a posição:
Conhecimento sólido em sistemas de CRM e plataformas de fidelização.

Habilidade em analisar dados de comportamento e gerar insights acionáveis.

Excelência em comunicação escrita e verbal, com foco em storytelling de dados.

Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares.

Domínio de ferramentas de automação de marketing e métricas de engajamento.

Entregas e resultados esperados para a posição:
Aumento de 15% na taxa de retenção de clientes através de campanhas segmentadas.

Elevação de 20% na taxa de conversão de pontos em recompensas.

Redução de 10% no churn mensal, medido por análises de cohort.

Melhoria de 25% na eficiência operacional do programa de pontos, reduzindo custos de processamento.

Impacto direto na receita recorrente, com projeção de crescimento de 12% anual.