Analista de Sucesso do Cliente

Descrição da vaga

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Analista
Cursos de: Administração,Economia,Gestão Comercial,Processos Gerenciais
Escolaridade: Graduação - Administração,Economia,Gestão Comercial,Processos Gerenciais - Indiferente
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: 08:00 às 18:00 (Segunda à Quinta)08:00 às 17:00 (Sexta)

Benefícios: 🍔 Vale Alimentação ou Refeição de R$ 22,86, 🚍 Vale Transporte., 💰 Comissão, 🏋️ Plataforma de descontos para atividades esportivas e bem-estar (Wellhub), 🩺 Plataforma de assistência médica virtual (Starbem), 🏥 Plano de Saúde, 😁 Plano Odontológico., 📚 Parceiros Educacionais, 🐾 Auxílio pet , 🍔 Clube iFood

Responsabilidades da posição:
gestão de Carteira e Relacionamento: conduzir reuniões estratégicas e operacionais com stakeholders, elaborando planos de ação para otimizar os resultados e indicadores do cliente;

saúde e retenção (Anti-churn): monitorar Health Score, mapear riscos preventivamente e construir estratégias internas de retenção e negociação para mitigar o cancelamento;

expansão (Growth): mapear necessidades para gerar oportunidades de Upsell e Cross-sell, incentivando a adoção de novas funcionalidades;

gestão de Projetos: liderar iniciativas de melhoria, acompanhar entregas multidisciplinares e garantir o cumprimento de prazos;

análise de Dados: interpretar métricas operacionais e financeiras da carteira para direcionar decisões e ações baseadas em dados;

melhoria Contínua: mapear gargalos na operação, otimizar processos, colaborar na criação de playbooks e compartilhar boas práticas com o time.

Requisitos obrigatórios para a posição:
ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Economia, ou áreas correlatas;

experiência em customer success, atendimento consultivo, relacionamento com clientes ou gestão de contas;

vivência na condução de negociações e retenção de clientes;

experiência com análise de indicadores e elaboração de planos de ação.

Sobre a empresa:
A kedu é um ecossistema de impulsionamento escolar. Ajudamos instituições de ensino a crescerem com estratégia, atuando em gestão financeira, marketing, matrículas e muito mais.

Nosso propósito vai além dos números: acreditamos que escolas mais fortes transformam vidas. E é com essa mentalidade que construímos um time de pessoas apaixonadas, criativas e orientadas a resultado.

Se você quer crescer em um ambiente dinâmico, com impacto real na educação do Brasil, vem ser um kedulover. 💙