Operador de Telemarketing - Turno Noite - Banco de Talentos

Descrição da vaga

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Assistente
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Escala 5x2, das 18:00 ás 00:00 + adc. noturnoA nossa escala é 5x2, com duas folgas consecutivas durante a semana e um domingo de folga por mês.As folgas, em sua maioria, não acontecem aos finais de semana, pois, como atendemos clientes com dúvidas relacionadas à rede e à internet, é justamente nesse período que a demanda de atendimentos aumenta.

Responsabilidades da posição:
Atuar no atendimento ao cliente por telefone e chat, prestando suporte inicial para dúvidas e problemas relacionados a conexões de internet, roteadores e equipamentos de rede. A atuação inclui identificar situações que podem ser orientadas ou resolvidas durante o contato e encaminhar os casos que exigirem análise ou intervenção além desse escopo.

Atender clientes por telefone e chat, buscando compreender a solicitação e prestar informações claras e empáticas.

Investigar problemas relatados em conexões de internet, roteadores e equipamentos de rede por meio de perguntas e verificações iniciais.

Orientar clientes em procedimentos básicos de diagnóstico e resolução compatíveis com o atendimento.

Resolver as ocorrências que estiverem dentro do escopo do atendimento, confirmando com o cliente se a orientação foi compreendida.

Encaminhar casos que não possam ser solucionados durante o contato ou que exijam análise ou intervenção técnica além do escopo, compartilhando as informações relevantes da ocorrência.

Requisitos obrigatórios para a posição:
Ensino médio completo.

Comunicação verbal e escrita adequada ao atendimento ao cliente.

Conhecimento básico em informática e navegação em sistemas.

Realizar atendimento ao cliente por telefone e chat.

Prestar suporte técnico em conexões de internet, roteadores e equipamentos de rede, identificando e ajudando a resolver problemas técnicos.

Sobre a empresa:
Na Upgrade One, unimos inovação, automação e estratégia para levar negócios ao próximo nível. Ecossistema de empresas focado em tecnologia, atendimento e crescimento. 

A Upgrade Marketing é uma agência de marketing especializada em provedores de internet.

A Upchat é uma plataforma de automatização de atendimento e centralização de canais de comunicação em um só lugar.

A Felx Contact Center: Suporte, vendas e cobrança para provedores de internet com eficiência e excelência.

Vamos construir algo grande juntos. 💙