Assistente de Atendimento ao Cliente - 8:00 h às 18:00 h

Descrição da vaga

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Assistente
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: De 2ª a 6ª das 8:00 h às 18:00 h

Benefícios: Insalubridade de R$ 324,20, Auxílio mobilidade de R$ 150,00, Vale transporte de R$ 12,00, Auxilio Alimentação de R$ 768,40

Responsabilidades da posição:
Sobre a vaga

Estamos em busca de um Assistente de Atendimento ao Cliente para atuar em nosso centro de suporte, garantindo excelência no atendimento via chat, e-mail e telefone. O candidato ideal possui forte habilidade de comunicação, empatia e domínio de ferramentas de CRM.

Responsabilidades

Responder dúvidas e solicitações de clientes de forma ágil e cordial.

Registrar e acompanhar tickets no sistema de CRM.

Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Colaborar com equipes de produto e suporte técnico para resolver incidentes.

Requisitos obrigatórios para a posição:
Boa comunicação verbal e escrita em português.

Experiência em atendimento ao cliente em ambientes corporativos.

Domínio de ferramentas de CRM (ex.: Zendesk, Freshdesk, Salesforce).

Capacidade de trabalhar em equipe e manter foco em metas de satisfação.

Entregas e resultados esperados para a posição:
Aumento da taxa de resolução na primeira interação em até 15%

Redução do tempo médio de atendimento em 10%

Melhoria do índice de satisfação do cliente (CSAT) em 5 pontos percentuais

Contribuição para a otimização dos processos de suporte com recomendações de melhorias