Líder de Telefonia

Descrição da vaga

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Assistente
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: 08:00 ás 18:00 de segunda a sexta

Responsabilidades da posição:
Líder de Telefonia

Estamos buscando um(a) Líder de Telefonia para atuar em uma empresa de Diagnóstico por Imagem, sendo responsável pela liderança da equipe de atendimento telefônico e pelo acompanhamento da qualidade e eficiência dos atendimentos.

Principais responsabilidades

Liderar, orientar e acompanhar a equipe de telefonia;

Distribuir e acompanhar as atividades e demandas do setor;

Monitorar a qualidade dos atendimentos realizados;

Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade e tempo de atendimento;

Realizar feedbacks e apoiar o desenvolvimento da equipe;

Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;

Acompanhar o agendamento e confirmação de exames;

Apoiar a equipe na resolução de situações mais complexas;

Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de atendimento da empresa;

Elaborar e acompanhar relatórios e indicadores do setor;

Atuar em parceria com recepção, área administrativa e demais setores da unidade.

Requisitos obrigatórios para a posição:
Ensino médio completo;

Experiência com liderança de equipes, preferencialmente em atendimento/telefonia;

Conhecimento em informática e sistemas de atendimento.