Analista de Suporte

Descrição da vaga

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Analista
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: .

Benefícios: 🏋️ Plataforma de descontos para atividades esportivas e bem-estar (Wellhub), Clube de descontos, Telemedicina, Day Off - mês do aniversário, Plano de Carreira, Convênio com instituições de ensino

Responsabilidades da posição:
Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista de Suporte N1/N2 para atuar na sustentação de sistemas, prestando suporte técnico aos usuários, investigando problemas e colaborando com o time de desenvolvimento na identificação e resolução de inconsistências. Procuramos um profissional analítico, organizado e com boa comunicação para garantir a qualidade e eficiência do atendimento.

Responsabilidades

Atender e acompanhar chamados técnicos de suporte.

Investigar bugs e inconsistências por meio da análise de logs, consultas em banco de dados e comportamento de APIs.

Identificar se as ocorrências estão relacionadas ao uso, configuração ou falhas do sistema.

Direcionar demandas ao time de desenvolvimento quando necessário.

Propor soluções técnicas em conjunto com a equipe.

Realizar consultas em banco de dados para apoio às análises.

Monitorar e reportar indicadores de atendimento, como volume de chamados, tempo médio de resolução e taxa de resolução por nível.

Garantir o cumprimento dos SLAs e das boas práticas de atendimento.

Requisitos obrigatórios para a posição:
Experiência com suporte técnico de sistemas (N1 e/ou N2).

Conhecimento em SQL para leitura e elaboração de consultas.

Conhecimento em metodologias de atendimento, SLA, categorização e priorização de chamados.

Boa capacidade de análise e resolução de problemas.

Boa comunicação verbal e escrita.

Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas.