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Supervisor de Telemarketing
Curitiba / PR
Descrição da vaga
Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Supervisor
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Escala: 6x1 - das 15:40 às 00:00.
Benefícios: Vale alimentação, Vale Transporte ou Auxílio Combustível , 🏋️ Plataforma de descontos para atividades esportivas e bem-estar (Wellhub), Plano odontológico , Day Off
Responsabilidades da posição:
Supervisionar as equipes de atendimento de SAC e suporte técnico, acompanhando o desempenho, o desenvolvimento das pessoas e a qualidade das rotinas operacionais.
Liderar as equipes de atendimento e orientar a execução das atividades diárias.
Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, como TMA, SLA e taxa de abandono, identificando pontos que demandem atenção.
Realizar feedbacks individuais e apoiar o desenvolvimento contínuo da equipe.
Conduzir treinamentos e capacitações relacionados às atividades de atendimento.
Acompanhar as rotinas operacionais e a qualidade do atendimento, orientando ajustes quando necessário.
Monitorar a eficiência da operação e comunicar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
Requisitos obrigatórios para a posição:
Liderança de equipes de atendimento de SAC e suporte técnico.
Acompanhamento e análise de indicadores de desempenho, como TMA, SLA e taxa de abandono.
Realização de feedbacks individuais e ações de desenvolvimento da equipe.
Condução de treinamentos e capacitações.
Acompanhamento de rotinas operacionais e da qualidade do atendimento.
Sobre a empresa:
Na Upgrade One, unimos inovação, automação e estratégia para levar negócios ao próximo nível. Ecossistema de empresas focado em tecnologia, atendimento e crescimento.
A Upgrade Marketing é uma agência de marketing especializada em provedores de internet.
A Upchat é uma plataforma de automatização de atendimento e centralização de canais de comunicação em um só lugar.
A Felx Contact Center: Suporte, vendas e cobrança para provedores de internet com eficiência e excelência.
Vamos construir algo grande juntos. 💙