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Analista de Suporte de Sistemas - Banco de Talentos
Curitiba / PR
Descrição da vaga
Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Analista
Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,Tecnologia da Informação
Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,Tecnologia da Informação - Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: De segunda a quinta-feira, das 08:00 ás 18:00 e sexta-feira das 08:00 ás 17:00.100% PRESENCIAL
Responsabilidades da posição:
Objetivo do Cargo
Prestar suporte técnico e operacional aos usuários dos sistemas da empresa, garantindo o correto funcionamento das aplicações, atendimento às demandas internas, resolução de incidentes e apoio na melhoria contínua dos processos tecnológicos.
Principais Responsabilidades
Realizar atendimento de suporte aos usuários por telefone, e-mail, chat ou presencialmente;
Identificar, registrar, acompanhar e solucionar chamados técnicos relacionados a sistemas;
Executar análise inicial de falhas, erros e inconsistências em aplicações;
Orientar usuários sobre utilização correta dos sistemas;
Realizar testes funcionais e validações após correções e atualizações;
Acompanhar integrações, acessos, permissões e parametrizações básicas;
Escalonar demandas para equipes responsáveis quando necessário;
Documentar procedimentos, soluções e ocorrências técnicas;
Auxiliar na implantação de melhorias e novas funcionalidades;
Monitorar desempenho e disponibilidade dos sistemas utilizados pela empresa;
Apoiar treinamentos básicos aos usuários internos.
Requisitos obrigatórios para a posição:
Ensino técnico ou superior, cursando ou completo, em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
Atendimento a usuários e identificação, registro, acompanhamento e solução de chamados relacionados a sistemas.
Análise inicial de falhas, erros e inconsistências em aplicações.
Realização de testes funcionais e validação de correções e atualizações.
Noções de banco de dados e lógica de sistemas.
Sobre a empresa:
Na Upgrade One, unimos inovação, automação e estratégia para levar negócios ao próximo nível. Ecossistema de empresas focado em tecnologia, atendimento e crescimento.
A Upgrade Marketing é uma agência de marketing especializada em provedores de internet.
A Upchat é uma plataforma de automatização de atendimento e centralização de canais de comunicação em um só lugar.
A Felx Contact Center: Suporte, vendas e cobrança para provedores de internet com eficiência e excelência.
Vamos construir algo grande juntos. 💙