Control Desk

Descrição da vaga

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Júnior
Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Information Systems,engenharia da produçao,estatistica
Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Information Systems,engenharia da produçao,estatistica - Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Horário Comercial

Benefícios: 💰 Comissão, 🍔 Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte

Responsabilidades da posição:
Sobre a vaga

Buscamos um Control Desk para integrar nosso time de suporte interno.

Monitorar em tempo real as operações de cobrança e atendimento (discador, filas, pausas, produtividade e ocupação);

Realizar a abertura e o fechamento da operação, garantindo a validação das principais rotinas operacionais;

Acompanhar indicadores operacionais (discagens, CPC, conversão, produtividade, ocupação, aderência, entre outros);

Apoiar na gestão de aderência e na distribuição de operadores entre campanhas, carteiras e estratégias;

Identificar desvios operacionais e atuar de forma preventiva, propondo ações corretivas junto às áreas responsáveis;

Acionar áreas de apoio em caso de incidentes técnicos, falhas sistêmicas ou impactos operacionais;

Atualizar planilhas, dashboards e relatórios gerenciais de acompanhamento diário;

Registrar, acompanhar e comunicar ocorrências relevantes à liderança;

Auxiliar na parametrização operacional, acompanhamento de campanhas e validação de estratégias de discagem;

Apoiar o time sênior na elaboração de análises, estudos operacionais e oportunidades de melhoria contínua;

Garantir a qualidade das informações utilizadas para tomada de decisão da operação.    

Requisitos obrigatórios para a posição:
Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Estatística, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas);

Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets (tabelas, filtros, fórmulas e organização de bases);

Boa comunicação verbal e escrita;

Perfil analítico e facilidade para trabalhar com indicadores;

Desejável experiência em operações de Call Center, Cobrança ou Contact Center;

Diferenciais:

Conhecimento em Power BI;

Conhecimento em SQL;

Experiência com sistemas de discagem e ferramentas de monitoramento operacional;

Vivência em acompanhamento de indicadores de performance.