RB Distribuidora
Analista de Suporte
Fortaleza / CE
Descrição da vaga
Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Analista
Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS - Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta de 8h às 18h
Benefícios: Vale alimentação de R$ 15,00, Remuneração Variável de R$ 500,00, Seguro de vida, Plano de saúde, Parcerias com Instituições de Ensino, Benefício SESC
Responsabilidades da posição:
Responsabilidades
Atender e resolver chamados de usuários internos e externos, garantindo SLA de tempo de resposta
Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e redes
Manter e atualizar a base de conhecimento e documentação de processos
Colaborar com equipes de desenvolvimento e infraestrutura na identificação e correção de bugs
Participar de reuniões de revisão de métricas e melhoria contínua do processo de suporte
Requisitos obrigatórios para a posição:
Graduação em Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas afins
Experiência como Analista de Suporte ou Help Desk
Conhecimento sólido em Sistemas Operacionais Windows e Linux
Familiaridade com redes e protocolos de comunicação (TCP/IP, DNS, DHCP)
Domínio de ferramentas de ticketing como ServiceNow ou Zendesk
Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e de priorizar demandas