Analista de Suporte

Descrição da vaga

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Analista
Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,ADMNISTRAÇAO,tecnologia da informação,rh,(Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).,ADM Recursos Humanos
Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,(Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).,ADM Recursos Humanos,ADMNISTRAÇAO,rh,tecnologia da informação - Indiferente
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a sexta, híbrido em Fortaleza-CE

Responsabilidades da posição:
A TeamGuide é uma HRTech que apoia empresas na gestão de pessoas, oferecendo uma plataforma que permite acompanhar performance, engajamento e desenvolvimento de forma estruturada e orientada a dados. Estamos em expansão e buscamos uma pessoa com perfil analítico, olhar crítico e interesse em compreender profundamente o contexto dos clientes. A posição tem forte interface entre análise de dados, entendimento de processos e experiência do cliente.

 

Responsabilidades

Compreender o funcionamento da plataforma dentro da realidade de cada cliente Investigar fluxos, dados e comportamentos do sistema Validar cenários e informações utilizando ferramentas de análise de dados (Excel, Sheets, SQL, etc) Identificar a origem e consistência dos dados apresentados Acompanhar e apoiar ajustes junto aos times técnicos Atuar em demandas envolvendo integrações e APIs Interagir com ambientes como Microsoft, SharePoint e Google Admin Gerenciar demandas de ponta a ponta, garantindo acompanhamento e resolução Zelar pela qualidade da experiência do cliente em todos os atendimentos

 

Habilidades Técnicas

Domínio de ferramentas de análise de dados (essencial) 

Capacidade de análise e interpretação de dados 

Familiaridade com integrações e APIs 

Conhecimento ou vivência com ambientes Microsoft, SharePoint e Google Admin 

Conhecimentos em SQL (diferencial) 

Background técnico em TI (diferencial)

 

Requisitos

Residir em Fortaleza ou regiões metropolitanas Ter disponibilidade para vaga híbrida, com presencial 3 vezes por semana

 

Requisitos obrigatórios para a posição:
Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas afins

Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico ou helpdesk

Domínio de plataformas de ticketing como Zendesk, ServiceNow ou Jira

Boa comunicação escrita e verbal em português

Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe

Entregas e resultados esperados para a posição:
Redução de 15% no tempo médio de resolução de chamados

Aumento de 10% na pontuação de satisfação do cliente (CSAT)

Melhoria de 20% na taxa de primeira chamada (first‑contact resolution)

Contribuição para a otimização de processos de suporte que reduzem custos operacionais em até 12%