Supervisor de Serviços

Descrição da vaga

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Operacional
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Sem controle de jornada
Disponibilidade para viajar a trabalho

Benefícios: Vale alimentação com desconto de 20% de R$ 30,15, Auxilio Alimentação de R$ 200,00

Responsabilidades da posição:
Sobre a vaga

Somos uma empresa líder em soluções de atendimento ao cliente, com foco em excelência operacional e inovação contínua. Buscamos um Supervisor de Serviços que seja apaixonado por liderar equipes, otimizar processos e garantir a satisfação dos nossos clientes.

Responsabilidades

Gerenciar e motivar equipes de atendimento, garantindo metas de produtividade e qualidade

Implementar e acompanhar indicadores de desempenho (NPS, tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato)

Desenvolver e aplicar planos de melhoria contínua baseados em metodologias como Lean e Six Sigma

Colaborar com áreas de Produto, TI e Marketing para alinhar estratégias de serviço

Realizar treinamentos e avaliações de desempenho dos colaboradores

Requisitos obrigatórios para a posição:
Experiência mínima de 3 anos em supervisão de equipes de atendimento ou serviços

Conhecimento sólido em indicadores de performance e gestão de SLA

Habilidade comprovada em gestão de conflitos e resolução de problemas operacionais

Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de ticketing (ex.: Zendesk, Freshdesk)

Capacidade de analisar dados e gerar relatórios de melhoria contínua

Entregas e resultados esperados para a posição:
Redução de 15% no tempo médio de atendimento em 12 meses

Aumento de 20% no índice de satisfação (NPS) dos clientes

Melhoria de 25% na taxa de resolução no primeiro contato

Redução de 10% na rotatividade da equipe de atendimento

Contribuição significativa para a otimização dos processos internos e redução de custos operacionais