Multiverso Educação
Assistente de Atendimento
Fortaleza / CE
Descrição da vaga
Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Assistente
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: 44h semanais
Responsabilidades da posição:
Sobre a vaga
Estamos em busca de um Assistente de Atendimento que se una à nossa equipe de suporte ao cliente da nossa rede de escolas. Você será o elo entre nossos usuários e nossos serviços, garantindo experiências positivas e resoluções rápidas.
Responsabilidades
Atender clientes por telefone, chat e e-mail, oferecendo soluções eficazes
Realizar ligações para as familias em funil ativo que ainda não realizaram as matrículas de seus filhos
Registrar e acompanhar solicitações no sistema CRM e planilhas
Controle e organização de dados produzidos no corpo a corpo
Manter atualizados os procedimentos de atendimento e FAQs
Contribuir para o aumento da satisfação e retenção de clientes
Prestar contas com a liderança direta e analistas
Requisitos obrigatórios para a posição:
Graduação em nível médio ou superior em áreas relacionadas a atendimento ao cliente
Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente ou call center
Domínio de ferramentas CRM
Habilidade de comunicação clara e empática em português
Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e multitarefa
Boa comunicação oral e escrita
Domínio básico do excel
Boa digitação e organização de arquivos digitais e fisicos