Customer Success

Descrição da vaga

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Consultor
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: .

Responsabilidades da posição:
CS – Atendimento ao Cliente.

Estamos em busca de um Analista de Suporte para integrar a equipe de uma renomada empresa de tecnologia especializada em Data Center e soluções em nuvem para escritórios contábeis, oferecendo alta disponibilidade, performance e mobilidade para os clientes trabalharem de qualquer lugar, com foco em segurança, continuidade operacional e crescimento dos clientes.

Principais responsabilidades:

Realizar atendimento consultivo aos clientes por telefone, WhatsApp e e-mail;

Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até o uso contínuo das soluções;

Monitorar a satisfação e atuar preventivamente para evitar insatisfação ou cancelamentos;

Garantir a retenção e o fortalecimento do relacionamento com a base de clientes;

Identificar oportunidades de melhorias, novos serviços ou expansão de soluções (upsell);

Registrar e atualizar informações de atendimentos e interações no sistema (Movidesk/CRM);

Atuar como interface entre clientes e áreas técnicas internas (Suporte e Engenharia);

Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, como NPS, churn e nível de engajamento.

Requisitos:

Experiência mínima de 2 a 3 anos com atendimento ou relacionamento com clientes;

Excelente comunicação verbal e escrita, com abordagem clara e profissional;

Perfil analítico, organizado e orientado à solução de problemas;

Capacidade de gestão de carteira de clientes;

Visão consultiva e comercial para identificação de oportunidades.

Formação:

Ensino médio completo.

Diferenciais:

Experiência anterior em Customer Success;

Vivência com ferramentas de CRM (Movidesk ou similares);

Conhecimento básico em tecnologia, cloud ou ERP contábil;

Experiência com gestão de carteira de clientes.

Remuneração e benefícios:

Salário: R$ 2.100,00;

Premiação por performance (retenção, satisfação e expansão de clientes);

Vale-transporte ou vale combustível;

Vale-refeição: R$ 31,00 por dia;

Plano de saúde Unimed após período de experiência.

Horário de trabalho:

Segunda a sexta-feira, das 08h30 às 18h

Requisitos obrigatórios para a posição:

Entregas e resultados esperados para a posição:
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Sobre a empresa:
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