Analista de Qualidade

Descrição da vaga

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Analista
Cursos de: (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).
Escolaridade: Técnico - (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano). - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: CONDIÇÕES E BENEFÍCIOS:- Local de trabalho: Centro Cívico – Curitiba/PR- Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT- Assistência médica- Assistência odontológica- Vale-transporte ou Auxílio-combustível- Vale-alimentação (R$240,00/mês)- Vale-refeição (R$31,00/dia)- Plano de Assistência Saúde Pet (para 1 pet)- Telessaúde (Telemedicina, Telepsicologia e Telenutrição)- Desconto em Estabelecimentos Comerciais- Desconto em Farmácias - Totalpass

Benefícios: Vale refeição de R$ 31,00, Vale Transporte ou Auxílio Combustível , Assistência odontológica, Assistência médica de 50,00%, Auxilio Alimentação de R$ 240,00

Responsabilidades da posição:
Analista de Qualidade | Atendimento Receptivo (Call Center)

Principais Atividades:

Monitorar e avaliar atendimentos receptivos (ligações, chats, e-mails ou outros canais), garantindo aderência aos padrões de qualidade, scripts, políticas internas e boas práticas de atendimento.

Realizar escutas de chamadas e análises de interações, identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente e na performance dos atendentes.

Aplicar avaliações de qualidade com base em critérios previamente definidos, assegurando imparcialidade e consistência nas análises.

Elaborar relatórios e indicadores de qualidade (ex.: conformidade, NPS, TMA, FCR, reincidência, aderência a processos), apresentando resultados e insights para liderança e áreas parceiras.

Conduzir feedbacks estruturados e construtivos com os agentes de atendimento, apoiando o desenvolvimento individual e coletivo.

Apoiar ações de treinamento e reciclagem, contribuindo com conteúdos baseados nos principais desvios e oportunidades identificadas nas análises.

Trabalhar em conjunto com a liderança operacional para definição e acompanhamento de planos de ação voltados à melhoria contínua.

Garantir a correta aplicação das normas de conduta, compliance, LGPD e políticas internas durante os atendimentos.

Acompanhar a implementação de melhorias em processos, scripts e fluxos de atendimento, validando impactos na qualidade.

Atuar como referência técnica em qualidade para a operação de atendimento receptivo.

Requisitos obrigatórios para a posição:
Experiência prévia em teleatendimento / call center, preferencialmente em atendimento receptivo.

Vivência em monitoria de qualidade, auditoria de atendimentos ou funções similares.

Conhecimento de indicadores de qualidade e atendimento ao cliente.

Boa comunicação, senso crítico e habilidade para conduzir feedbacks.

Organização, atenção a detalhes e visão analítica.

Conhecimento de ferramentas de monitoria, CRM e sistemas de atendimento será um diferencial.