Recepcionista (cadastro reserva)

Descrição da vaga

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Assistente
Escolaridade: Ensino médio técnico - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta: 08h às 18h (44h semanais);

Benefícios: Vale transporte, Vale refeição, Day Off, Benefício SESC, 😁 Plano Odontológico.

Responsabilidades da posição:
Recepcionar os pacientes, mas também atender os visitantes, fornecedores/prestadores e os profissionais da clínica identificando-os, averiguando suas pretensões para prestar-lhes informações e/ou encaminhamentos a pessoas ou setor procurados;

Atendimento individual e telefônico dos clientes de captação de novos clientes, confirmação de consultas, gestão de faltosos;

Usar sistema próprio da operadora/autogestão, mediante treinamento prévio proporcionado pelas mesmas;

Registrar e tabular as ligações realizadas e recebidas em sistema contratado da empresa;

Registrar as visitas e os telefonemas recebidos e direcioná-los;

Organizar processos, documentos e materiais nas pastas do setor;

Arquivar documentos e termo de adesão dos clientes em atendimento;

Entregar ( físico ou enviar por WhatsApp) e tabular as pesquisas de satisfação dos clientes;

Cadastrar os pacientes no sistema com o cartão de identificação;

Organizar e monitorar as agenda dos profissionais da equipe interdisciplinar: realizar captação, agendamento, confirmação de consultas das equipes assistenciais e tratativa dos faltosos;

Navegar o cliente na rede assistencial estabelecida, permitindo que nos casos de encaminhamento à médicos especialistas o cliente saia agendado da clínica com o profissional/especialidade direcionada;

Realizar busca ativa dos clientes com encaminhamento maior que 30 dias, para agendamento de retorno

Enviar aos clientes login e forma de acessar o sistema Hmap através de WhatsApp;

Registrar reclamações e encaminhar à Coordenação;

Resolver conflitos relacionados ao atendimento com apoio do enfermeiro/coordenador responsável da unidade;

Registrar e evidenciar dificuldades e problemas no sistema para Coordenação realizar abertura de chamados ao serviço de suporte;

Realizar a escuta qualificada das necessidades dos usuários em todas as ações, proporcionando atendimento humanizado e viabilizando o estabelecimento do vínculo;

Realizar busca ativa para agendamentos de consultas, exames, procedimentos a partir da utilização dos dados disponíveis dos indicadores.

Requisitos obrigatórios para a posição:
Nível Médio ou Técnico como recepcionista;

Técnicas de atendimento ao cliente, técnicas de negociação;

Habilidade com sistemas e ferramentas de gestão de processos;

Pacote Office;

Boa Comunicação, capacidade de trabalhar sobre pressão, relacionamento interpessoal e resiliência.