Analista de CS

Descrição da vaga

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Vaga exclusiva para PCD
Nível: Analista
Cursos de: Administração
Escolaridade: Graduação - Administração - Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Oi, essa empresa está divulgando uma vaga TESTE!  gvggvbkjb
Disponibilidade para viajar a trabalho
Disponibilidade para mudança

Benefícios: Convênio Academia, Bônus por metas atingidas, Curso de Espanhol, Restaurante Interno, 40% de bonificação de 90,00%

Responsabilidades da posição:
Como Analista de Customer Success (CS) Pleno, você será o elo vital entre clientes e a empresa, assegurando que cada usuário alcance seu máximo potencial com nossos produtos.
Você atuará em um ambiente dinâmico, colaborando com equipes de vendas, produto e suporte para criar experiências de sucesso que geram engajamento e fidelização. 🚀
Principais responsabilidades:
Gerenciar relacionamento e engajamento de clientes.

Realizar onboarding e garantir transição suave.

Identificar oportunidades de upselling e cross‑selling.

Acompanhar métricas de performance e saúde da conta.

Coletar feedback e propor melhorias.

Conduzir treinamentos e workshops.

Resolver problemas proativamente.

Colaborar com vendas e produto.

Produzir relatórios analíticos.

Atualizar-se sobre tendências de CS.

Requisitos obrigatórios para a posição:
Experiência mínima de 2 anos em Customer Success ou áreas afins.

Excelente comunicação verbal e escrita em português.

Domínio de métricas de satisfação (NPS, CSAT, etc.).

Organização e foco em resultados com capacidade de gerir múltiplas contas.

Proatividade e orientação para solução de problemas em ambiente colaborativo.

Entregas e resultados esperados para a posição:
Onboarding completo de 10 novos clientes por mês.

Relatórios mensais de saúde da conta com insights acionáveis.

Taxa de upsell acima de 15% nos clientes gerenciados.

Melhoria de NPS em 5 pontos ao longo do trimestre.

Participação em workshops internos com resultados de adoção de novas práticas.

Sobre a empresa:
Na Abler Enterprise, somos apaixonados por inovação e transformação digital.
Nosso time valoriza colaboração, crescimento profissional e impacto real nos clientes.
Oferecemos treinamentos externos, convênio academia, bônus por metas, curso de espanhol, restaurante interno e ajuda de custo mensal para que você cresça conosco. 🌟🚀