Analista de CS

Descrição da vaga

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Analista
Cursos de: Engenharia,administração
Escolaridade: Graduação - Engenharia,administração - Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Oi, essa empresa está divulgando uma vaga TESTE!  aioapaALALSDKASMKA
Disponibilidade para viajar a trabalho
Disponibilidade para mudança

Benefícios: Treinamentos e workshops (externos), Convênio Academia, Bônus por metas atingidas, Curso de Espanhol, Restaurante Interno, Ajuda de custo de R$ 150,00

Responsabilidades da posição:
O Analista de Customer Success (CS) Pleno é responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes, atuando como um elo entre a empresa e seus usuários. Este profissional deve compreender as necessidades dos clientes, oferecendo soluções que maximizem o valor dos produtos ou serviços. As principais responsabilidades incluem:

Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes, promovendo engajamento e fidelização.

Realizar onboarding de novos clientes, assegurando uma transição suave.

Identificar oportunidades de upselling e cross-selling.

Acompanhar métricas de performance e saúde da conta do cliente.

Coletar feedback dos clientes e propor melhorias nos serviços.

Elaborar e conduzir treinamentos e workshops para clientes.

Resolver problemas e dúvidas de forma proativa.

Colaborar com as equipes de vendas e produto para otimização de processos.

Produzir relatórios e análises sobre a satisfação do cliente.

Manter-se atualizado sobre tendências do mercado e melhores práticas em CS.

Requisitos obrigatórios para a posição:
```html

Graduação completa em Administração, Marketing ou áreas correlatas

Conhecimento básico em Customer Success

Habilidade em comunicação verbal e escrita

Experiência com atendimento ao cliente

Capacidade de trabalhar em equipe

Organização e gestão de tempo

Proatividade e iniciativa

Conhecimento em ferramentas de CRM

Habilidade em análise de dados

Comprometimento com metas e resultados

```