Gestor de Suporte

Descrição da vaga

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Gerente
Cursos de: ITIL,Tecnologia da informação
Escolaridade: Graduação - ITIL,Tecnologia da informação - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta-feira de 08 às 18h

Benefícios: Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte

Responsabilidades da posição:
Atuar como preposto contratual, representando oficialmente a TECHCOM junto ao cliente;

Gerir e supervisionar a equipe de suporte técnico (níveis 1, 2 e 3), garantindo a eficiência operacional;

Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, backlog) e elaborar relatórios gerenciais;

Planejar escalas, treinamentos e evolução técnica da equipe;

Resolver conflitos, prestar apoio técnico e decisório nos chamados críticos;

Realizar reuniões com o cliente para alinhamento de demandas, apresentação de resultados e melhorias contínuas;

Promover a atualização contínua da Base de Conhecimento, processos e manuais de atendimento.

Requisitos obrigatórios para a posição:
Curso de graduação em uma das áreas de TI;

Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte técnico em ambientes corporativos;

Domínio dos conceitos de ITIL (certificação é um diferencial);

Sólida vivência com ferramentas de chamados (ex: GLPI, ServiceNow, OTRS, etc.);

Excelente comunicação, postura profissional e habilidade de negociação;

Capacidade de análise crítica, tomada de decisão e orientação a resultados;

Experiência como preposto em contratos públicos será um diferencial importante.