Gerente de Pós Vendas

Descrição da vaga

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Gerente
Cursos de: engenharia,administração
Escolaridade: Pós graduação - administração,engenharia - Completo
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: Horário Comercial
Disponibilidade para viajar a trabalho

Benefícios: Plano de saúde, Plano odontológico , Carro da empresa

Responsabilidades da posição:
O Gerente de Pós Vendas é responsável por garantir a satisfação do cliente após a compra do veículo, liderando a equipe de atendimento das oficinas. Este profissional deve desenvolver estratégias para promover a fidelização dos clientes e melhorar a experiência do usuário. As principais responsabilidades incluem:

Gerenciar a equipe de pós-vendas, proporcionando treinamento e suporte.

Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente, bem como suportar à equipe.

Monitorar e analisar indicadores de desempenho do setor junto às montadoras.

Resolver conflitos e reclamações de clientes de forma eficaz.

Coletar feedback dos clientes e propor melhorias nos produtos e serviços.

Estabelecer e fazer cumprir metas e objetivos para a equipe de pós-vendas.

Colaborar com outras áreas para otimizar a experiência do cliente.

Desenvolver relatórios de desempenho e apresentar resultados à direção.

Promover ações de fidelização e retenção de clientes.

Manter atualizado sobre tendências de mercado e melhores práticas em atendimento ao cliente.

Requisitos obrigatórios para a posição:

Experiência em gestão de equipes de Pós Vendas de Concessionárias;

Conhecimento em atendimento ao cliente

Habilidade em resolução de conflitos

Capacidade analítica e de tomada de decisão

Excelentes habilidades de comunicação

Forte orientação para resultados

Conhecimento em ferramentas de CRM

Formação superior em áreas relacionadas

Experiência em processos de pós-venda

Capacidade de treinar e desenvolver equipes