Transmartins
Descrição
Prestar atendimento aos clientes das categorias Diamante e
Platina, acompanhando suas demandas relacionadas aos processos de coleta e
entrega. Atuar em conjunto com as áreas internas para acompanhar pendências,
monitorar o cumprimento dos prazos, fornecer informações e feedback aos
clientes, elaborar e analisar relatórios de acompanhamento, contribuindo para
a eficiência
dos processos e para a qualidade do atendimento prestado.
Responsabilidades e atribuições
1. Prestar atendimento aos
clientes de categoria Diamante e Platina, por telefone, WhatsApp e e-mail
(reclamações/sugestões/dúvidas/atrasos de entregas e coletas), analisando e
compreendendo as necessidades especificas de cada um deles, para alinhamento
junto aos setores responsáveis.
2. Avaliar periodicamente se o escopo do cliente parametrizado no sistema está
aderente ao acordado.
3. Participar das visitas técnicas dos clientes, esclarecendo processos e
atividades a serem realizadas.
4. Desenvolver e acompanhar os SLA dos clientes, intervindo em casos
necessários.
5. Elaborar relatórios diversos, visando subsidiar, disponibilizar e encaminhar
informações e outros dados inerentes a sua área de atuação à chefia imediata,
demais áreas da Empresa, clientes, de acordo com as normas e procedimentos
preestabelecidos.
6. Prestar atendimento e realizar outras atividades profissionais correlatas e
inerentes ao cargo exercido, conforme orientação e/ou solicitação do superior
imediato.
7. Realizar trabalhos diversos de acordo com a necessidade da Diretoria
operacional.
8. Assessorar nos trabalhos de melhoria contínua da apuração e apropriação de
custos.
9. Participar de reuniões pertinentes à função. Interagir com gestores
operacionais, comerciais, logística, encarregados para expor necessidade
especificas dos clientes Diamante e Platina, apoiando no planejamento e
execução dos planos de ação que visem melhoria dos processos.
10. Realizar atendimento interno e externo de acordo com a necessidade da
empresa.
11. Participar efetivamente dos processos referentes as operações de
responsabilidade do setor.
12. Trabalhar proativamente na identificação de riscos e problemas operacionais
em sua área de atuação, identificando causas e efeitos, bem como apresentando
alternativas de solução e discutindo com superior imediato a sua aplicação.
Requisitos e qualificações
Graduação Superior em Administração, Logística ou áreas correlatas.Experiência anterior na área de logística ou em transportadora.
Informações da vaga
- Modalidade de trabalho: On-Site