Analista de Customer Success Sênior

  • Tempo Integral
  • São Paulo

Lemit Brasil

Descrição

MISSÃO DO CARGO – Atuar de forma consultiva
e estratégica na manutenção e fidelização de clientes da base ongoing,
garantindo alto nível de satisfação, uso contínuo das soluções e ampliação do
relacionamento. Identificar riscos e oportunidades, promover melhorias na jornada
do cliente e apoiar a evolução dos processos internos com foco em retenção e
valor entregue.

Responsabilidades e atribuições

  • Realizar visitas
    presenciais a clientes estratégicos para fortalecimento do relacionamento,
    acompanhamento da jornada e identificação de oportunidades de expansão.
  • Conduzir reuniões
    periódicas com os clientes (QBRs, reuniões de acompanhamento)
  • Atuar como principal ponto
    de contato durante a implantação, acompanhando o cronograma, gerenciando
    riscos e assegurando o cumprimento das entregas acordadas.
  • Ministrar treinamentos a demais
    membros da equipe, garantindo alinhamento de processos, padronização de
    práticas e desenvolvimento contínuo das competências técnicas.
  • Acompanhar a jornada do
    cliente, monitorando indicadores de utilização, engajamento e satisfação,
    identificando oportunidades de melhoria e propondo ações para maximizar o
    sucesso do cliente.
  • Desenvolver estratégias de
    retenção, conduzindo tratativas de cancelamento e implementando ações para
    fortalecimento do relacionamento e fidelização dos clientes.
  • Consolidar e atualizar
    relatórios de fechamento, garantindo a acuracidade das informações e a
    consistência dos dados utilizados para análise e tomada de decisão.
  • Identificar oportunidades
    de expansão de negócios por meio de ações de upselling e cross-selling,
    alinhadas às necessidades e ao perfil de cada cliente.
  • Registrar e manter
    atualizadas as informações dos clientes em CRM e demais sistemas de
    gestão, assegurando a integridade dos dados e o histórico de
    relacionamento.
  • Atuar em conjunto com as
    áreas de Comercial, Projetos, Produto e Suporte, contribuindo para a
    melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

    • Requisitos e qualificações

    • Experiência
      em Customer Success (CS) e Experiência do Cliente (CX);
    • Experiência
      em processos de onboarding e implantação de clientes;
    • Experiência
      com pós-venda, retenção e fidelização de clientes;
    • Conhecimento
      em técnicas de atendimento ao cliente;
    • Conhecimento
      em técnicas de negociação;
    • Experiência
      com planejamento de operações;
    • Pacote Office Avançado
    • Conhecimento
      em indicadores de Customer Success, como NPS, CSAT, Churn e Health Score;
    • Experiência
      com ferramentas de CRM e gestão de processos, como Notion, Ploomes,
      HubSpot, Pipefy ou similares;
    • Experiência
      com enriquecimento de dados para alavancagem de resultados;
    • Experiência
      em escritórios de cobrança;
    • Conhecimento
      em ControlDesk;
    • Noções
      de Telecom;
    • Condução
      de onboarding e implantação de clientes;
    • Gestão
      e acompanhamento da carteira de clientes;
    • Gestão
      do relacionamento com clientes;
    • Condução
      de reuniões com clientes;
    • Realização
      de treinamentos para usuários;
    • Utilização
      e atualização de CRM;
    • Análise
      e acompanhamento de indicadores de desempenho e Customer Success;
    • Acompanhamento
      de pós-venda, retenção e fidelização;
    • Elaboração
      de relatórios e registros de acompanhamento;
    • Planejamento
      e acompanhamento de operações e processos;
    • Aplicação
      de técnicas de negociação e atendimento para garantir uma boa experiência
      ao cliente.

    Informações da vaga

    • Modalidade de trabalho: Hybrid
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