Técnico(a) de Suporte

Descrição da vaga

Responsabilidades

Receber, registrar e triar chamados técnicos abertos por clientes, pela área de Observabilidade e pelas equipes de campo;

Realizar diagnóstico inicial de falhas de software, hardware, configuração e comunicação;

Encaminhar ao Técnico de Manutenção remoto os casos que exigirem intervenção remota no equipamento;

Verificar se leituras e registros estão sendo transmitidos corretamente aos servidores de importação;

Preparar e testar em bancada os módulos que serão enviados para substituição em campo;

Elaborar relatórios detalhados sobre problemas não solucionados remotamente, apoiando a equipe de campo e a Diretoria Técnica;

Registrar todas as intervenções no sistema de gestão de manutenção;

Realizar recuperação de dados, garantindo proteção e sigilo das informações coletadas.

Requisitos

Nível técnico completo em Eletrônica, Informática, Telecomunicações ou áreas correlatas;

Vivência prática em suporte, instalação e manutenção de sistemas de informática ou sistemas eletrônicos.

Conhecimentos obrigatórios

Linux em nível básico;

Redes de computadores em nível intermediário;

Conhecimento em hardware e periféricos;

Conhecimento em editores de texto e planilhas eletrônicas.

Conhecimentos desejáveis

Conhecimento em câmeras IP e protocolos de vídeo;

Noções de eletrônica;

Conhecimento em scripts de automação, especialmente Shell.

Informações da vaga

Salário: R$ 2787.27

Modalidade: ON-SITE