Empresa Confidencial
Gerente de Relacionamento com Clientes e Pacientes
Empresa Nacional de médio porte, localizada em São Paulo.
Buscamos um(a) Gerente de Relacionamento com Clientes/Pacientes
Estamos em busca de uma pessoa que vá além do atendimento, alguém que saiba construir relações, acolher com sensibilidade e transformar cada contato em uma experiência positiva.
Essa posição terá um papel fundamental no relacionamento com nossos clientes e pacientes, sendo o elo entre a organização e as pessoas e contribuindo para que toda a jornada seja conduzida de forma acolhedora, próxima, humanizada e resolutiva. Mais do que experiência técnica, buscamos alguém com escuta ativa, empatia genuína, comunicação segura e presença, capaz de compreender diferentes necessidades.
Principais Responsabilidades
- Realizar o relacionamento direto com pacientes e responsáveis, presencialmente e por telefone;
- Acolher, orientar e acompanhar.
- Compreender necessidades, antecipar demandas e buscar soluções de forma ágil e assertiva;
- Conduzir situações sensíveis com empatia, equilíbrio, firmeza e clareza;
- Identificar oportunidades de melhoria na experiência das famílias;
- Registrar e acompanhar demandas, garantindo retorno e resolução dentro dos prazos estabelecidos;
- Atuar em parceria com diferentes áreas internas para garantir fluidez na jornada e qualidade nos atendimentos;
- Contribuir para a construção e manutenção de um padrão de atendimento acolhedor e humanizado;
- Ser uma referência de relacionamento e experiência em todos os pontos de contato.
Sobre a oportunidade
Esta é uma posição para quem acredita que atender é muito mais do que resolver uma demanda.
É sobre ouvir, compreender, acolher e construir confiança.
Se você se identifica com uma atuação próxima, humana e orientada à experiência das pessoas, essa oportunidade pode fazer sentido para você.
A posição é confidencial e maiores informações sobre a empresa serão compartilhadas ao longo do processo seletivo.
Requisitos
- Vivência em empresas dos segmentos de saúde, educação, serviços ou atendimento humanizado;
- Formação Superior;
- Experiência com gestão e acompanhamento de indicadores de satisfação e experiência.
- Experiência em Customer Experience (CX), Customer Success, Relacionamento ou áreas de experiência do cliente;
- Experiência comprovada em cadeiras de liderança
- Disponibilidade para atuação 100% Presencial.