Necxt
Já pensou em trabalhar transformando experiências?
A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.
Procuramos profissional que será responsável por supervisionar a equipe e garantir a eficiência operacional nas frentes de qualidade, treinamentos e retornos. Atua organizando a rotina dos monitores, analistas e instrutores acompanhando indicadores de performance e promovendo a execução de processos padronizados. Garantir o bom desempenho do time, conduzindo calibrações, reuniões internas/externas e ações de melhoria contínua, tratando de desvios operacionais com foco na causa raiz e criação de plano de ação. Trabalha em conjunto com a liderança para promover estabilidade, engajamento e evolução técnica nas atividades
Responsabilidades e atribuições
- Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendentes;
- Monitorar performance individual e coletiva (metas, indicadores e qualidade);
- Realizar feedbacks, ações de desenvolvimento e planos de melhoria contínua;
- Garantir a excelência no atendimento;
- Acompanhar volume de chamadas, escalas e demandas operacionais;
- Propor melhorias em processos, scripts e estratégias.
Requisitos e qualificações
- Formação superior completa ou em andamento (Diferencial);
- Conhecimento em pacote office;
- Dinâmico e Proativo;
- Criativo;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Boa comunicação.
Informações adicionais
O que te oferecemos:
🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;👨🏼
🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Stefanini – plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
🏫 Auxílio Creche;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência Médica;
🦷Assistência Odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para Pet;
e muito mais…