Otis Elevator Co.
Vaga: Auxiliar de Atenção ao Cliente
Escala: 5×2 (trabalha finais de semana intercalados: um sim, outro não)
Local: São Bernardo do Campo – SP
Visão geral da função
O Auxiliar de Atenção ao Cliente atuará diretamente no atendimento aos clientes internos e externos, assegurando um suporte ágil, claro e eficaz, com foco na resolução no primeiro contato.
A função oferece oportunidades de conhecer processos de outras áreas, ampliar sua visão de negócio e contribuir para a excelência do atendimento na Otis.
Você se reportará ao Gerente de Atendimento ao Cliente, que fornecerá orientação, treinamento e suporte para seu desenvolvimento profissional.
Em um dia típico, você irá:
- Atender, registrar e encaminhar chamados e ocorrências informadas pelos clientes.
- Apoiar os técnicos, registrando fechamentos de chamados e abrindo pedidos de peças quando necessário.
- Ser responsável pelo relacionamento e suporte aos usuários do site da Otis.
- Utilizar canais de atendimento como chat, e-mail, telefone (ativo e receptivo) e WhatsApp profissional.
- Garantir a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes seguindo os padrões de segurança, ética e qualidade da Otis.
- Manter comunicação clara, cordial e eficiente com todos os públicos envolvidos.
- Atuar com senso de urgência para assegurar o fluxo adequado das solicitações.
O que você precisará para ser bem-sucedido:
- Demonstrar conhecimento sobre os aspectos de segurança, saúde e meio ambiente relacionados à função, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e atuando de acordo com o Código de Ética e valores da Otis.
- Aplicar no dia a dia os comportamentos dos pilares de cultura da organização:
- Inclusão, Imaginação, Colaboração, Empoderamento, Empatia e Ritmo.
- Formação:
- Ensino médio completo.
Competências desejadas:
- Foco no cliente
- Solução de problemas
- Senso de urgência
- Flexibilidade e adaptabilidade
- Empatia
- Espírito de liderança
- Excelente comunicação oral e escrita
Experiências:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente
- Conhecimento em Pacote Office
Por que se juntar à Otis?
Você fará parte da empresa que mais move pessoas no mundo, atuando junto a uma equipe sólida que oferece oportunidades reais de aprendizado e crescimento.
Saiba mais sobre a Otis em: https://www.otis.com/pt/br/carreiras.
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Esperamos você para elevar sua carreira conosco!
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