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Descrição do Cargo este cargo de analista de reclame aqui é de tempo integral presencial em são paulo sp. no dia a dia a pessoa irá monitorar constantemente as reclamações recebidas pelo reclame aqui analisar cada caso registrar informações relevantes e classificar conforme tipo de problema e urgência. será responsável por elaborar respostas claras empáticas e alinhadas às políticas da empresa buscando solucionar a demanda no menor prazo possível. também irá interagir com áreas internas como atendimento ao cliente operações e jurídico para obter informações propor soluções e acompanhar o cumprimento dos acordos realizados com clientes. a pessoa também deverá consolidar indicadores de desempenho identificar causas recorrentes de reclamações sugerir melhorias em processos e apoiar a implementação de ações corretivas e preventivas.
Qualificações
- experiência prévia em atendimento ao cliente SAC ou ouvidoria com foco em resolução de problemas e acompanhamento de casos até a solução.
- habilidade de comunicação escrita clara objetiva e respeitosa capaz de adaptar linguagem ao perfil da pessoa cliente e às diretrizes da empresa.
- capacidade analítica para interpretar dados de reclamações identificar padrões e gerar relatórios simples para apoio à tomada de decisão.
- organização atenção a detalhes e gestão de tempo para lidar com múltiplas demandas simultâneas sem perda de qualidade no atendimento.
- conhecimento básico de ferramentas de CRM plataformas de atendimento e pacote office especialmente excel para controle e análise de indicadores.
- formação técnica ou superior em andamento ou completa em áreas como administração comunicação relações públicas direito ou correlatas será considerada um diferencial.
- perfil colaborativo resiliência e postura ética com foco em melhoria contínua da experiência da pessoa cliente.