Yelly Fintech
Sobre a Yelly
A Yelly é a fintech que descomplica os pagamentos de empreendedores e comerciantes de todo o Brasil. Fundada em 2021, já transacionou mais de R$ 20 bilhões e atende mais de 105 mil negócios em todos os estados do país. Nossa missão é simplificar cada venda, com tecnologia acessível, taxa justa e atendimento transparente, do CPF e MEI ao negócio em expansão. Somos reconhecidos pelo suporte premiado, com selo RA1000 do Reclame Aqui por três anos consecutivos.
Sobre a vaga
Buscamos um(a) Supervisor(a) para liderar a equipe de Pós-Venda e Onboarding da Yelly. No primeiro momento, o foco é manter a operação rodando com qualidade, gerir os analistas e resolver as questões mais complexas que escalarem, ao mesmo tempo em que participa ativamente da reestruturação da área, ajudando a construir fluxos, métricas e uma nova jornada do cliente.
Responsabilidades
- Liderar e gerir a equipe de Pós-Venda e Onboarding (4 analistas, dois por frente), garantindo que a operação rode com qualidade e dentro dos prazos no dia a dia
- Ser o ponto de escalonamento das questões mais complexas, atuando diretamente na resolução dos casos que fogem do procedimento padrão dos analistas
- Acompanhar a jornada do cliente ponta a ponta, do primeiro contato do pós-venda (dúvidas de cadastro, processos iniciais e resolução de problemas) até o onboarding (primeiros passos, venda teste, uso da máquina e da conta)
- Participar ativamente da reestruturação em curso: redesenhar fluxos, implementar e acompanhar métricas e repensar a jornada do cliente, construindo um novo padrão de operação
- Treinar, desenvolver e dar feedback contínuo aos analistas, elevando a performance e a consistência do atendimento
- Reportar resultados e evolução da área para a liderança
Requisitos e qualificações
- Experiência em pós-venda, onboarding, atendimento, sucesso do cliente ou relacionamento, com vivência em liderança ou coordenação de equipes
- Capacidade de organizar o caos: gostar de estruturar processos e criar padrões onde ainda não existem
- Familiaridade com métricas de atendimento (NPS, CSAT, churn, SLA, tempo de ativação) e uso de dados para tomada de decisão
- Boa comunicação, escuta ativa e habilidade para dar e receber feedback
- Conhecimento em ferramentas de atendimento/CRM
Diferenciais
- Experiência prévia em fintech, meios de pagamento ou setor financeiro
- Capacidade de organização: gostar de estruturar processos e criar padrões onde ainda não existem
Beneficios
- Vale Alimentação/Refeição via iFood
- Plano de Saúde e Odontológico
- Seguro de Vida
- Gympass
- Starbem
- Convênio com SESC
- Day off no seu aniversário
Ficou interessado(a)? Envie seu currículo para [email protected] e conte, em poucas linhas, um pouco sobre você e por que gostaria de fazer parte da Yelly. Vamos adorar te conhecer! 🙂