Gerente de Loja

Cargo: Gerente de Loja — Unidade São Paulo (3DSP)

Documento: Descritivo de cargo — REV005 (09/06/2026)

Área: Operações Comerciais — Loja São Paulo

Reporta-se a: Diretoria Comercial

Local: Loja física — São Paulo/SP (presencial)

Regime: PJ

Jornada: Horário comercial da loja, de segunda a sábado

Remuneração: R$ 10.000,00/mês (fixo) + comissionamento trimestral sobre a meta da unidade

Benefícios: Day off + ajuda de custo.

1. Sumário do cargo:

Profissional responsável pela operação da loja física da 3D LAB em São Paulo, pelo atendimento e pela experiência do cliente e pelo resultado de vendas da unidade. O foco principal é o público de varejo, que representa a maior parte do movimento da loja, complementado pelo atendimento a clientes B2B da região.

Espera-se um gerente que domina, na prática, o atendimento e o processo de venda — sabe abordar, sondar, oferecer e fechar — e que, por dominar, treina e desenvolve a equipe, sendo a referência comercial da loja. Não é um cargo de supervisão à distância: o gerente vende, atende e ensina o time a vender, dentro das políticas e rotinas da empresa.

2.Principais responsabilidades:

Operação da loja

• Garantir a abertura, o funcionamento e o fechamento da loja conforme as rotinas e os padrões da empresa.
• Manter a organização, a limpeza, a exposição de produtos e o showroom em condições de atendimento.
• Acompanhar estoque, reposição e inventário da unidade (método FIFO), registrando e tratando divergências.
• Cuidar do caixa, dos recebimentos e da conciliação financeira da loja, dentro das alçadas definidas.
• Assegurar o cumprimento dos prazos de Clique e Retire e dos canais de atendimento (WhatsApp / plataforma de atendimento).
• Vendas e método comercial
• Dominar e aplicar o script/abordagem comercial da empresa — saudação, sondagem da necessidade (uso, aplicação, quantidade), apresentação da solução, contorno de objeções, fechamento e pós-venda.
• Aplicar metodologias de qualificação e venda consultiva (ex.: BANT e SPIN Selling), sobretudo no atendimento B2B e em vendas de maior valor.
• Vender na prática: puxar e fechar vendas no balcão e nos canais digitais — liderar fazendo, não só supervisionando.
• Padronizar o discurso comercial da loja e garantir que toda a equipe siga o roteiro de atendimento e qualificação.
• Buscar conversão e crescimento do ticket médio (venda adicional, combos, upgrade), com atendimento consultivo.
• Registrar e acompanhar oportunidades no CRM e conduzir o funil de vendas.
• Acompanhar as metas de venda da unidade e propor ações para alcançá-las.

Atendimento e experiência do cliente

• Atender e orientar o cliente de varejo no balcão e nos canais digitais, com agilidade e cordialidade.
• Garantir o padrão de atendimento da equipe, do primeiro contato ao pós-venda.
• Conduzir trocas, devoluções e reclamações conforme a política da empresa.
• Demonstrar produtos no showroom (impressoras e filamentos) e apoiar o cliente na escolha da melhor solução.

Atendimento B2B (complementar)

• Atender e desenvolver clientes B2B da região (empresas, instituições de ensino, makerspaces, integradores), com acompanhamento, propostas e relacionamento.
• Adaptar a abordagem comercial ao ciclo de venda B2B (orçamento, prazo, recompra).

Desenvolvimento e treinamento da equipe

• Treinar os liderados em atendimento, script comercial, técnicas de venda e conhecimento de produto — ser a referência que ensina, corrige e eleva o nível do time.
• Conduzir a integração de novos colaboradores e a reciclagem periódica em atendimento e vendas.
• Aplicar role-play e acompanhamento em loja (observar atendimento, dar feedback imediato, corrigir abordagem).
• Liderar a equipe da loja: escala, distribuição de tarefas, 1:1 e avaliação de desempenho.
• Manter o time motivado e alinhado aos padrões de atendimento e venda da empresa.

Gestão e indicadores

• Acompanhar os indicadores da unidade (vendas, conversão, ticket médio, atendimento e satisfação do cliente).
• Reportar os resultados à Diretoria Comercial na periodicidade definida.
• Atuar dentro das políticas, das alçadas e das rotinas estabelecidas pela empresa.

Requisitos

Formação: Ensino médio completo. Ensino superior (cursando ou concluído) em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas afins é desejável.

Experiência (requisitos):

• Experiência prévia em gestão de loja, varejo ou atendimento ao cliente.

• Vivência prática em vendas, com domínio de técnicas de abordagem, negociação e fechamento.

• Experiência em liderar e treinar equipe de loja, atendimento ou vendas.

• Desejável contato com clientes B2B.

Conhecimentos desejáveis (valorizados — não eliminatórios)

Conhecimentos que pesam na avaliação; quem não tiver todos pode desenvolvê-los na função.

• Método comercial (especialmente valorizado): script/roteiro de qualificação e atendimento e metodologias de venda consultiva — BANT e SPIN Selling.

• CRM e gestão de funil de vendas.

• Organização e controle de estoque — método FIFO e inventário.

• Noções de administração/gestão: financeiro da loja (caixa, margem), metas e indicadores/KPIs, gestão de equipe.

• Conhecimento de produto (impressão 3D): impressoras e filamentos, para venda consultiva e para treinar o time.

• Ferramentas digitais: ERP, plataforma de atendimento (WhatsApp / Multi 360) e Pacote Office / planilhas.

• IA aplicada: uso coerente e responsável de ferramentas de inteligência artificial como apoio ao atendimento, à organização e à gestão.

Competências comportamentais

• Domínio prático da operação e da venda — entende o que faz e lidera pelo exemplo.

• Capacidade de treinar e desenvolver pessoas — didática, paciência e clareza para ensinar.

• Foco no cliente e no atendimento.

• Orientação a resultados e metas.

• Organização e disciplina operacional.

• Comunicação clara e cordial.

• Liderança e trabalho em equipe.

• Proatividade e capacidade de resolver problemas no dia a dia.

• Postura ética e responsável, alinhada à cultura da empresa.

Diferenciais

• Experiência em treinamento de equipe de vendas/atendimento ou em metodologias de venda.

• Experiência no varejo técnico ou de bens duráveis.

• Conhecimento ou interesse em impressão 3D (desejável).

• Experiência com atendimento a clientes B2B.

• Vivência no comércio da cidade de São Paulo.

Condições e benefícios

• Regime: PJ.

• Remuneração fixa: R$ 10.000,00/mês.

• Variável: comissionamento trimestral sobre a meta da unidade.

• Benefícios: Day off e ajuda de custo.

• Local e jornada: presencial, na loja de São Paulo/SP, em horário comercial de segunda a sábado.

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