Coordenador de atendimento ao cliente

A J&T Express é conhecida como uma das maiores empresas do setor de transportes de logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. Estamos presentes em 13 países, como Indonésia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Tailândia, Cambodja , Singapura, China, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, México e Brasil. Nossos serviços alcançam mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo. Todos os dias fornecemos aos nossos clientes uma experiência de entrega expressa de excelente qualidade e eficiência, altamente confiável, trazendo mais benefícios às pessoas e fazendo com que elas aproveitem as transformações da economia digital. Nossos números:240 centros de transferências de larga escala;1.000 equipamentos de triagem inteligente;23.000 pontos de distribuição;400.000 colaboradores; Nossos serviços atingem 2,5 bilhões de pessoas ao redor do mundo. Venha construir um futuro melhor conosco!

Posição: Coordenador de Atendimento ao Cliente

Descrição da posição:

• Coordenar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento, promovendo alta performance.
• Monitorar indicadores operacionais e de qualidade, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Gerenciar escalonamentos e reclamações críticas junto aos clientes internos e externos.
• Desenvolver e acompanhar planos de ação voltados à melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
• Realizar o acompanhamento da produtividade da equipe, conduzindo feedbacks, avaliações de desempenho e treinamentos.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais e análises de resultados para a liderança e diretoria.
• Garantir o alinhamento entre as áreas operacionais e de atendimento para assegurar a resolução eficiente das demandas.
• Identificar oportunidades de automação, padronização e otimização dos processos de atendimento.
• Apoiar projetos estratégicos focados no aumento da satisfação do cliente e na eficiência operacional.
• Assegurar o cumprimento das políticas, procedimentos e padrões de qualidade da empresa.

Requisitos e qualificações

Gestão de indicadores de performance (KPIs), incluindo SLA, TMA, TME, FCR, NPS, CSAT e produtividade.

Mapeamento, análise e melhoria de processos.

Ferramentas de CRM, sistemas de atendimento e plataformas de gestão de tickets.

Excel intermediário/avançado para análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais.

Metodologias de qualidade e melhoria contínua.

Conhecimento em Customer Experience (CX) e gestão da experiência do cliente.

local de trabalho: Bairro Jardim Belval / Barueri – 100% presencial

Contrato: CLT

Benefícios

• Refeitório/Restaurante na empresa
• VA
• Seguro de Vida
• Assistência
• Plano Odontológico
• Totalpass
• Convênio Farmácia
• Estacionamento
• Auxílio Mobilidade

💡 Todas as nossas vagas são abertas para pessoas de diferentes gêneros, raças, etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, idades, pessoas com deficiência e demais grupos diversos.

Acreditamos na diversidade como um valor e promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, respeitoso e com oportunidades equitativas para todas as pessoas.