J&T Express Brasil
A J&T Express é conhecida como uma das maiores empresas do setor de transportes de logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. Estamos presentes em 13 países, como Indonésia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Tailândia, Cambodja , Singapura, China, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, México e Brasil. Nossos serviços alcançam mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo. Todos os dias fornecemos aos nossos clientes uma experiência de entrega expressa de excelente qualidade e eficiência, altamente confiável, trazendo mais benefícios às pessoas e fazendo com que elas aproveitem as transformações da economia digital. Nossos números:240 centros de transferências de larga escala;1.000 equipamentos de triagem inteligente;23.000 pontos de distribuição;400.000 colaboradores; Nossos serviços atingem 2,5 bilhões de pessoas ao redor do mundo. Venha construir um futuro melhor conosco!
Posição: Coordenador Customer Experience – C
X
Descrição da posiçã
- o:
Coordenar a operação de atendimento ao cliente (CX), garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade no atendimen
- to;
Gerir e acompanhar os processos de ressarcimento/indenização, assegurando análise correta, prazos e conformidade com as políticas inter
- nas;
Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs), como todos os SLAs de serviços dos clientes plataf
- orma;
Atuar na resolução de casos críticos e escalonamentos (clientes B2C, C2C,
- PMEs);
Liderar, desenvolver e acompanhar a performance da equipe, realizando feedbacks e planos d
- e ação;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e implementar soluções (foco em eficiência e experiência do c - liente);Garantir a correta interface com áreas internas (Operações, Logística, Financeiro, Comercial) para resolução de d
- emandas;
Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas para acompanhamento de re
- sultados;
Atuar na prevenção de perdas, identificando causas de avarias, extravios e falhas ope
- racionais;
Garantir aderência às políticas da empresa e exigências contratuais do
- s clientes;
Participar de reuniões com clientes estratégicos, apresentando resultados e planos
de melhoria.
Requisitos e
qualificações
Ensino superior completo em: Administração, Logística, Engenharia, Gestão Comercial, Áreas correlatas Pós-graduação/MBA
(diferencial):Gestão de Projetos, Customer Experience (CX), Supply Cha
in / Logística,Gestão de Pessoas, experiência em atendimento ao cliente (CX), com foco em operaçõe
s de pós-venda;Pelo menos 2 a 3 anos em posição de liderança/coordenação, com gestão di
reta de equipe;Experiência comprovada em processos de ressarcimento/indenização e gestão de indicadore
s (KPIs e SLA);Vivência em operações logísticas, e-commerce ou empresas de
grande volume.
local de trabalho: Bairro Jardim Belval / Barueri –
100% presenc
ialContrat
- o: CLT
Benefícios
Refeitório/Rest - au
- rante na empre
- saVASeguro
- de VidaAssistência
- Plano Odo
- ntológicoTotalpas
- sConvênio Farm
- áciaEstacionamento
Auxílio Mobilidade
💡 Todas as nossas vagas são abertas para pessoas de diferentes gêneros, raças, etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, idades, pessoas com deficiência e dema
is grupos diversos.
Acreditamos na diversidade como um valor e promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, respeitoso e com oportunidades equitativas pa
ra todas as pessoas.