Supervisor de SAC

A J&T Express é conhecida como uma das maiores empresas do setor de transportes de logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. Estamos presentes em 13 países, como Indonésia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Tailândia, Cambodja , Singapura, China, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, México e Brasil. Nossos serviços alcançam mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo. Todos os dias fornecemos aos nossos clientes uma experiência de entrega expressa de excelente qualidade e eficiência, altamente confiável, trazendo mais benefícios às pessoas e fazendo com que elas aproveitem as transformações da economia digital. Nossos números:240 centros de transferências de larga escala;1.000 equipamentos de triagem inteligente;23.000 pontos de distribuição;400.000 colaboradores; Nossos serviços atingem 2,5 bilhões de pessoas ao redor do mundo. Venha construir um futuro melhor conosco!

Posição: Supervisor de SAC

Descrição da posição:

• Experiência de 2 a 3 anos em cargos de liderança na área de atendimento ao cliente;
• Vivência em gestão de equipes e operações de médio ou grande porte;
• Experiência com sistemas de CRM e plataformas de atendimento.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Comunicação ou áreas correlatas.
• Gestão de atendimento multicanal;
• Gestão de indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, NPS, CSAT e demais KPIs);
• Gestão de conflitos e tratativas de reclamações;
• Análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais;
• Planejamento de escalas, dimensionamento de equipes e controle de produtividade;
• Gestão de pessoas, incluindo feedback, desenvolvimento e acompanhamento de performance;
• Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC);
• Melhoria contínua de processos e controle de qualidade.

local de trabalho: Bairro Jardim Belval / Barueri – 100% presencial

Contrato: CLT

Benefícios

• Refeitório/Restaurante na empresa
• VA
• Seguro de Vida
• Assistência
• Plano Odontológico
• Totalpass
• Convênio Farmácia
• Estacionamento
• Auxilio Mobilidade

💡 Todas as nossas vagas são abertas para pessoas de diferentes gêneros, raças, etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, idades, pessoas com deficiência e demais grupos diversos.

Acreditamos na diversidade como um valor e promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, respeitoso e com oportunidades equitativas para todas as pessoas.