Softtek
Objetivo da Vaga
Atuar no acompanhamento, controle e gestão de tickets de suporte e demandas de projetos, garantindo o correto direcionamento, priorização, acompanhamento dos prazos e comunicação entre clientes e equipes técnicas, contribuindo para a qualidade do atendimento e cumprimento dos SLAs.
Principais Responsabilidades
- Realizar o controle diário dos tickets em ferramentas de gestão de chamados.
- Monitorar SLAs e prazos de atendimento.
- Acompanhar incidentes, solicitações de serviço e mudanças.
- Apoiar na priorização das demandas junto às equipes técnicas.
- Realizar follow-up com consultores, desenvolvedores e clientes.
- Atualizar status dos chamados e garantir a qualidade das informações registradas.
- Elaborar relatórios de acompanhamento dos atendimentos.
- Identificar riscos de atraso e apoiar na definição de planos de ação.
- Participar de reuniões de acompanhamento operacional.
- Apoiar a gestão na organização das demandas e indicadores da operação.
Requisitos
Formação
- Cursando ou recém-formado em:
- Administração
- Sistemas de Informação
- Engenharia de Produção
- Engenharia da Computação
- Ciência da Computação
- Tecnologia da Informação
- Áreas correlatas
Conhecimentos Desejáveis
- Pacote Office (principalmente Excel).
- Organização e controle de atividades.
- Conhecimento básico em ITIL será um diferencial.
- Noções de processos de atendimento ou Service Desk.
- Desejável conhecimento básico em SAP (não obrigatório).
Diferenciais
- Experiência anterior em estágio ou trainee em atendimento, suporte ou projetos.
- Conhecimento em ferramentas como Jira, ServiceNow, Azure DevOps ou similares.
- Inglês básico para leitura de documentações.
Venha se conectar conosco!
A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua, etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer
Os Softtekians são seres humanos talentosos e auto-determinados que se consideram pessoas loucamente incríveis! Venha fazer parte desse time!!!
Quer saber mais? Acesse:https://www.softtek.com/pt/transcend/diversidade-e-inclusao
Sobre a Softtek: Fundada em 1982, a Softtek é uma fornecedora global de soluções de TI orientadas a processos com 30 escritórios na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia. Com 15 centros de entrega global nos EUA, México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, Espanha, Hungria e Índia, a Softtek ajuda a melhorar e produzir resultados previsíveis para corporações de primeira linha em mais de 20 países. A Softtek é a criadora e líder da indústria nearshore.
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