Estruturar Imóveis Comerciais
OBJETIVO DO CARGO
Responsável por coordenar o setor de administração de locação da empresa, assegurando a excelência na administração dos contratos e no relacionamento com locadores e locatários durante toda a vigência da locação. Atuará na liderança da equipe, coordenação das rotinas operacionais, acompanhamento das demandas de manutenção, cobrança e demais processos administrativos, promovendo a melhoria contínua dos fluxos de trabalho, a conformidade dos procedimentos e a satisfação dos clientes, em alinhamento aos objetivos estratégicos da organização.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
Relacionamento com Clientes
- Coordenar a carteira de clientes estratégicos, atuando como ponto focal e principal canal de comunicação;
- Monitorar índices de satisfação (NPS, CSAT ou similares) e propor planos de ação para melhoria contínua;
- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com clientes, identificando oportunidades de expansão e fidelização;
- Coordenar situações críticas, tratativas de reclamações e escalonamento de demandas com agilidade e profissionalismo;
- Apoiar a equipe comercial em processos de renovação de contratos e expansão de serviços junto à base de clientes.
Análise e Gestão de Contratos
- Analisar minutas e contratos comerciais, identificando cláusulas de risco, inconsistências e pontos de atenção;
- Manter controle atualizado do portfólio contratual: vigências, renovações, reajustes e obrigações;
- Garantir o cumprimento das cláusulas contratuais por ambas as partes e acionar áreas internas quando necessário;
- Elaborar relatórios gerenciais sobre status da carteira de contratos e indicadores de desempenho.
Gestão e Coordenação
- Coordenar a equipe de atendimento/relacionamento, promovendo desenvolvimento e alinhamento de processos;
- Mapear e propor melhorias em processos internos de relacionamento e gestão contratual;
- Colaborar com as áreas jurídica, comercial, financeira e operações de forma transversal.
REQUISITOS
Formação e Experiência
- Graduação completa em Administração, Direito, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
- Experiência mínima de 3 anos em cargos de relacionamento com clientes, gestão de contratos ou áreas correlatas;
- Experiência comprovada em análise contratual e/ou coordenação de equipes.
Conhecimentos Técnicos
- Domínio de técnicas de análise e redação de contratos;
- Conhecimento de indicadores de satisfação de clientes (NPS, CSAT, churn);
- Pacote Office avançado;
- Familiaridade com CRM e ferramentas de gestão de contratos (desejável).
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
- Orientação para o cliente e foco em resultados;
- Comunicação assertiva e capacidade de negociação;
- Pensamento analítico e atenção a detalhes;
- Organização, gestão de múltiplas demandas e senso de priorização;
- Liderança colaborativa;
- Proatividade e visão estratégica;
- Ética, discrição e confiabilidade no trato de informações sensíveis.
DIFERENCIAIS
- Pós-graduação em Direito Empresarial, Direito Imobiliário, Gestão Comercial ou áreas afins;
- Conhecimento em compliance contratual e gestão de riscos.
O QUE OFERECEMOS
Reconhecemos e valorizamos o talento. Por isso, oferecemos uma remuneração e benefícios competitivos:
- Salário Fixo: R$6.500,00;
- CLT – Segunda a Sexta das 08:12 as 18:00;
- Vale-Refeição: R$650,00;
- Vale-Transporte;
- Plano de Assistencial de Saúde;
- Seguro de Vida;
- Estacionamento no local.