Plaza Premium Group
- Liderar as equipes de Alimentos e Bebidas, recepção, bar e governança.
- Supervisionar o dia a dia das operações para oferecer um alto nível de serviço para os nossos clientes consistentemente.
- Monitorar e garantir a qualidade dos alimentos, serviços dos clientes, higiene e limpeza para alcançar a satisfação total do cliente e atender aos padrões da empresa.
- Tarefas administrativas do cargo incluem escalas de funcionários e responsabilidades do cargo.
- Resolver/ dar suporte aos problemas de ordem pessoal da equipe, seleção de novos funcionários e realizar as avaliações de desempenho de seu staff.
- Contribuir com ideias e desenvolver programas inovadores para aumentar a satisfação do cliente.
- Supervisionar, desenvolver os procedimentos de trabalho e os problemas operacionais, a fim de determinar formas de melhorar os serviços, desempenho e segurança.
- Co-organizar e direcionar programas de treinamento de pessoal com o departamento de RH, sendo pessoas chaves para treinamento on the job training.
- Supervisionar na operação de recepcionar os passageiros (clientes).
- Realizar o serviço de check-in.
- Fornecer informações aos questionamentos, dúvidas dos clientes.
- Supervisionar no atendimento aos clientes no Bar dos Lounges, servindo drinks, café e derivados.
- Cobrir os intervalos da equipe de Agentes de Atendimento e do salão conforme necessidade.
- Realizar o inventário de utensílios dos lounges.
- Circular pelo lounge para detectar irregularidades de manutenção, limpeza e operacional relatando imediatamente a gerência e preenchendo adequadamente a planilha de ordens de serviço e o DMR.
- onduzir o briefing diário.
- Coordenar o andamento das atividades do lounge de acordo com os horários de pico ou não, garantindo a excelência de atendimento dos passageiros, fornecendo a toda equipe de salão, cozinha e etc., informações que impactem a operação caso sejam recebidas na recepção ou através de algum agente externo.
- Supervisionar o preenchimento do DMR.
- Confeccionar escalas de trabalho.
- Organizar as férias, folgas, ausências da equipe.
- Supervisionar café da manhã, intervalos de descansos, refeições dos funcionários, etc.
- Supervisionar as equipes nos seus postos de trabalho e respectivos registros de ponto.
- Ensino SUPERIOR Completo.
- Inglês fluente.
- Experiência anterior com LIDERANÇA DE EQUIPE.
- Disponibilidade de horário.