TOTVS
Descrição da vaga
Garantir a entrega do serviço contratado pelo cliente e/ou grupo de clientes sob sua responsabilidade, através da mobilização dos recursos necessários para atingimento dos objetivos estabelecidos (visando o resultado financeiro da TOTVS), garantindo uma gestão eficiente do serviço e a satisfação do cliente
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Responsabilidades e atribuições:
- Garantir a comunicação e a transparência nos resultados e questões dos serviços/projetos para as partes interessadas, por meio de reuniões, apresentações e status reports;
- Atuar como “dono” de serviços/projeto, sendo o responsável e mantendo o relacionamento entre áreas envolvidas (clientes e demais área TOTVS), para viabilizar a resolução das questões de projeto/serviço e endereçamento de melhorias contínuas nos processos;
- Realizar a gestão eficiente do serviço (alta complexidade, independente do porte, escopo e linha de produto), garantindo o cumprimento do prazo, custo e escopo estabelecidos (gerindo receita, custos e despesas), assim como identificando e tratando riscos previamente;
- Identificar e formar potenciais sucessores, repassando conhecimentos técnicos, conceituais e ferramentas de gestão;
- Atuar de forma alinhada com a área comercial para garantir uma atuação estruturada na gestão de Projetos, negociações e oportunidades;
- Ter visão apurada de resultados x custo (ROL, Margem, EBITDA), através das ferramentas de gestão de projeto (PSA);
- Ter approach comercial para ofertar aos clientes novas soluções de serviço, garantindo no cliente uma receita contínua de novos serviços;
- Garantir o cumprimento e atingimento das metas, garantindo a produtividade (apontamento do time), o NPS e a margem dos projetos entregues;
- Dominar a Metodologia de Implantação da TOTVS, garantindo a assertividade de entrega, a documentação do projeto e o escopo contratado.
Requisitos e qualificações:
- Profundo conhecimento em Serviços, por meio de projetos;
- Pacote Microsoft Office – avançado;
- Pacote Google Workplace – avançado;
- MS Project – avançado;
- Indicadores Financeiros (Monitoramento de ROL, Margem, Precificação);
- Experiência com Implantação de ERP comprovada;
- Disponibilidade para viagens em todo o território nacional.
Requisitos desejáveis:
- Estar certificado no segmento em que atua (negócio e oferta) e Certificação Externa (ex: PMI).
- Conhecimentos em metodologia FURPs para levantamento;
- Classificação por matriz de GUT (Gravidade, Urgência e Tendência);
- Metodologias PMI, Ágil, SCRUM;
- Soluções TOTVS do segmento de atuação.