Brsulnet Telecom
Supervisor Operacional Técnico para a cidade de Caxias do Sul.
Supervisionar as operações técnicas do provedor de internet, garantindo a qualidade, eficiência e continuidade dos serviços prestados. Coordenar equipes de instalação, manutenção e suporte externo, assegurando o cumprimento dos indicadores operacionais, dos padrões de qualidade e dos prazos estabelecidos pela empresa, contribuindo para a satisfação dos clientes e o crescimento sustentável da operação
.
Principais Responsabilidad
- Supervisionar as equipes técnicas de instalação, manutenção e atendimento em campo.
- Planejar, distribuir e acompanhar as atividades operacionais diárias.
- Garantir o cumprimento dos prazos de instalação, manutenção e atendimento técnico.
- Monitorar indicadores de produtividade, qualidade e desempenho das equipes.
- Realizar acompanhamento e desenvolvimento dos colaboradores da área técnica.
- Aplicar treinamentos técnicos e procedimentos operacionais.
- Garantir o correto uso de materiais, ferramentas, veículos e equipamentos.
- Acompanhar a execução dos serviços em campo e realizar auditorias técnicas.
- Atuar na solução de problemas operacionais de maior complexidade.
- Garantir o cumprimento das normas de segurança do trabalho.
- Acompanhar a qualidade das instalações e manutenções realizadas.
- Apoiar a gestão de escalas, plantões e distribuição de equipes.
- Trabalhar em conjunto com as áreas de suporte, NOC, comercial, almoxarifado e atendimento.
- Participar do planejamento de expansão da rede e novas ativações.
- Elaborar relatórios operacionais e apresentar resultados à gerência.
- Garantir o cumprimento dos procedimentos técnicos e padrões de qualidade da empresa.
Competências Técnicas
- Gestão de equipes operacionais e técnicas
- Conhecimento em redes de telecomunicações.
- Conhecimento em redes FTTH (Fibra Óptica).
- Conhecimento em tecnologia GPON.
- Instalação e manutenção de redes óptica.
- Leitura e interpretação de projetos de redes.
- Gestão de indicadores operacionais.
- Planejamento e controle de atividades técnicas.
- Conhecimento em infraestrutura de telecomunicações.
- Configuração básica de equipamentos de rede.
- Conhecimento em sistemas de gestão para provedores.
- Gestão de estoque operacional e controle de materiais.
- Pacote Office intermediário.
- Elaboração de relatórios gerenciais.
Normas de segurança do trabalho aplicadas à atividade técnica.
Além da gestão operacional diária, espera-se que o Supervisor Operacional Técnico atue como elo entre a estratégia e a execução da operação, promovendo melhorias contínuas, aumento da produtividade, redução de custos operacionais, desenvolvimento da equipe técnica e garantia da qualidade dos serviços prestados aos clientes em todas as áreas de cobertura do provedor.